Der erste Eindruck war top: Rezeption zwar etwas zu klein geraten (Empfangsbereich hat eher einen Nebeneingangscharakter), dagegen das Restaurant mit seinen Nebenzimmern und Außenbereich sowie der Aufenthaltsbereich sehr großzügig und geschmackvoll gestaltet.
Super: Tiefgaragenstellplatz mit Aufzug.
Lage & Umgebung:
In wunderschöner, ruhiger Umgebung gelegenes Hotel. Den schönen Ort Riezlern erreicht man problemlos per Bus (Bushaltestelle direkt vor der Tür), zu Fuß ist es doch recht weit.
Zimmer:
"Zimmer und Suiten - komfortabel, hell und chic", so das Versprechen lt. Homepage. Für Gäste, die im Neubau untergebracht sind, bestimmt zutreffend. Wir hingegen, die uns für die 'Walser-Suite' entschieden hatten, wurden jäh enttäuscht: Aufgrund der Beschreibung war uns zwar durchaus bewusst, dass wir im Stammhaus einquartiert werden, mit Blick zum Innenhof. Auch, dass die Suite nur knapp 2m Deckenhöhe misst, stand im Text. Wegen den zwei (sehr vorteilhaft aufgenommenen, vermutlich mit Flutlicht ausgeleuchteten) Bildern auf der Homepage und dem eingangs zitierten Versprechen "hell und chic", glaubten wir jedoch, dass die 'Walser-Suite' unseren Ansprüchen genügen würde. Hinterher ist man immer schlauer: mit dem Aufzug im 2. Stock angekommen, Richtung Stammhaus (also Altbau) gehend, sank das Niveau schlagartig. Der Flur zu unseren Zimmern war eher altmodisch als chic (Teppichboden, Vorhänge am Ende des Flurs) und das Zimmer mit dem ausziehbaren Schlafsofa hat ein Fenster, vor dem ein Treppenaufgang verläuft; um Privatsphäre/Sichtschutz zu haben, muss das Plissee hochgezogen sein, wodurch das ohnehin schon dunkle Zimmer noch weniger Tageslicht abbekommt. Der Innenhof, in den wir von unserem nicht gerade einladenden Balkon aus hinunter blicken konnten, war noch nicht fertiggestellt. Die beiden Zimmer sind durch einen Durchgang miteinander verbunden, der aufgrund einer kleinen Stufe nochmal etwas niedriger ist; also nichts für Personen >= 1,75 m. Selbes Thema im Bad: die Duschkabine: eng, keine Ablagemöglichkeiten und durch die Duschwanne nochmals erhöht, mussten wir uns bücken bzw. in die Knie gehen, um unter die Brause zu kommen. Beim Haare waschen stößt man an die Decke. Wir hätten uns außerdem mehr Stauraum für unsere Garderobe gewünscht; ein Schrank und ein Regal für drei Erwachsene zusammen ist doch recht knapp. Die Leselampen sollten separat geschaltet werden können. Zimmer und das Bad pico-bello sauber und die Betten wirklich komfortabel - was aber ja eigentlich selbstverständlich ist. Uns ist klar, dass man an der Deckenhöhe nicht viel verändern kann (evtl. eine barrierefreie Dusche?), und wo 'Blickrichtung Innenhof' steht, kann man kein Bergpanorama erwarten...aber allein schon aus eigenem Interesse, seine Gäste nicht negativ zu überraschen, wäre es fair, bereits vor der Buchung deutlicher auf die Unzulänglichkeiten dieser Suite hinzuweisen bzw. finden wir, dass die Walser-Suite nie und nimmer als 4 Sterne-Zimmer zu diesem Preis vermietet werden dürfte.
Service:
Die Zimmer werden, wie schon erwähnt, von sehr freundlichen Zimmermädchen blitz-blank gehalten; ein fehlender Zahnbecher wurde unverzüglich nachgeliefert. Das Service-Personal im Restaurant war ebenfalls sehr zuvorkommend und charmant. Die Dame an der Rezeption zeigte sich bei Fragen (z.B. zum Busfahrplan oder nach einem Fußweg in den Ort) hilfsbereit; sie blieb, auch nachdem wir unsere Enttäuschung über die 'Walser-Suite' vorbrachten, freundlich und versuchte, uns anderweitig unterzubringen; leider scheiterte dies für die erste Übernachtung an der vollen Auslastung des Hotels. Die zweite Nacht hätten wir in ein Doppel- und ein Einzelzimmer wechseln können, jedoch zu einem -unserer Meinung nach- unverhältnismäßig hohen Aufpreis.
Positiv: Nachdem wir beim Auschecken nochmals unsere Unzufriedenheit über die Art unserer Unterbringung zum Ausdruck brachten, bekamen wir von der Chefin einen annehmbaren Preisnachlass.
Gastronomie:
Essen ist ja immer Geschmackssache... aber für 4 Sterne ist durchaus noch Luft nach oben. Zum Beispiel möchte ich beim Hirschragout meine Preiselbeeren nicht in die Soße gemischt, sondern separat. Mehr Auswahl beim Salat wäre schön. Beim Frühstück: Obstsalat war leider mit viel unreifem Obst. Super: die Milch-Auswahl, verschiedene Säfte, Smoothies. Man sitzt innen wie außen sehr schön.
Sport & Unterhaltung:
Mit der Gästekarte Bus und Bergbahn genutzt. Im Garten gibt es ein paar Liegemöglichkeiten (Lounge-Möbel). Wellness haben wir nicht in Anspruch genommen. Poolanlage u. Innenhof entstehen derzeit.
