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2 - 7 von 1 492 Bewertungen
Bewertet am 20. August 2018

Wir haben im Hotel The Alise San Francisco (A Staypineapple Hotel) für zwei Nächte in einem Queensize Zimmer übernachtet. Das Zimmer ist modern und zweckmässig eingerichtet, jedoch für zwei Personen mit Gepäck klein und eine Herausforderung.

Als SF Erstbesucher haben wir dieses Hotel aufgrund der zentralen Lage, nahe Union Square ausgewählt. Vorort mussten wir rasch feststellen, dass das Hotel nur zwei bis drei Strassen vom Problemviertel Tenderloin liegt.

Nun zur eigentlichen Begründung der zwei Sterne-Bewertung:

In der zweiten Nacht, wurden wir um ca. 12:20 AM durch ein Feueralarm aufgeweckt.
Bevor wir das Zimmer verlassen wollten, schauten wir aus dem Türspion und konnten einen Mann wartend gegenüber unserer Tür erkennen. Kurz darauf hat dieser Mann den Feueralarm ausgeschaltet, sich wieder herumschauend vor unsere Tür gestellt und wenige Augenblicke später einen weiteren Alarm ausgelöst. Dieses Verhalten kam uns sehr seltsam vor, so dass wir erfolglos die Rezeption das erste Mal telefonisch versucht haben zu erreichen (darauf folgten weitere 7-8 erfolglose Anrufe). Während dem zweiten Alarm hörten wir einen Schrei und einen lauten Türknall von unseren Zimmernachbarn. Der Mann im Flur attackierte daraufhin zuerst verbal und danach mehrmals mit Fuss- und Fausttritten die Türe der Nachbarn und versteckte sich mehrmals neben der Türe oder im Flur um den Eindruck zu erwecken er wäre weg (wir konnten es durch den Spion sehr gut beobachten). Zwischen diesen Attacken, löste er weitere 5-6 Feueralarme aus und versuchte auch mehrmals in unser Zimmer einzudringen!!! Aufgrund der nicht zu erreichenden Rezeption mussten wir schlussendlich die Polizei (911) anrufen. Der Vorfall dauerte mindestens 10 - 15 min, ohne jedes Anzeichen vom Hotelpersonal (Security, Floormanager) geschweige den eines Rückrufes, bis die Polizei und die Feuerwehr ausgerückt sind.

Der erste Kontakt mit der Rezeption hat ca. um 1.30AM telefonisch aufgrund unserer erneuten Initiative die Situation zu verstehen stattgefunden. Der Floormanager hat den Vorfall verharmlost und uns erklärt, dass nur ein betrunkener sich im Hotel verirrt hat und dass dieser meinte, dass jeder der Zimmer seins sei!!!

Nun stellen sich uns folgende Fragen: Weshalb sollte dieser bewusst und seelenruhig mehrere Feueralarme auslösen, sich im Hotelflur verstecken bzw. Hotelgäste attackieren um in SEIN Zimmer zu kommen??

Beim Check-out (ein paar Stunden später, ohne Schlaf) wollten wir eine erneute Erklärung für den Vorfall. Das Geschehene wurde erneut verharmlost und uns erklärt, dass die Reception nicht erreichbar war weil diese dem verirrten Mann hinten nachgerannt ist??!! Wie kann man einen Mann während ca. 15min nicht auffinden, obwohl mehrere Feueralarme im 4. Stock ausgelöst werden?

Unsere Fragen konnten durch die hilfsbereite aber überforderte Rezeptionistin nicht beantwortet werden und auch der Versuch von ihr Rat beim Manager (im Räumchen) abzuholen blieb erfolglos. Als wir ihr erklärt haben, dass wir nicht auf Rabatt aus sind, das Hotelmanagement aber lediglich auf die mangelnde Sicherheit der Hotelgäste aufmerksam machen wollen war sie sichtlich erleichtert sich nicht mehr mit uns darüber unterhalten zu müssen. Zusammengefasst kam weder vom Hotelpersonal noch vom Manager im Räumchen eine Erklärung geschweige den eine Entschuldigung für das Erlebte.

Wir haben gelesen, dass Feueralarme schon in der Vergangenheit mehrfach ausgelöst wurden und fragen uns, ob das auch betrunkene und verirrte Hotelgäste gewesen sind?!

Aufenthaltsdatum: August 2018
  • Reiseart: als Paar
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
4  Danke, Zapu!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Ryan B, Front Office Manager von Staypineapple, An Elegant Hotel, Union Square, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 22. August 2018
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Hello Zapu,

Unfortunately, our hotel failed you in many ways. I did attempt to contact you after departure, but we did not properly update your email and the phone number we have did not allow us to connect. I do want to apologize for all of the madness and craziness that affected your stay. It is certainly an event outside of the norm for our hotel, and we will do our best to find stronger security measures to prevent a re-occurrence. Please feel free to reach out to us directly at the hotel to fully describe your experience and to help us find measures to keep it from happening again.

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 24. April 2018

Lage: Zentrale Lage
Parkplatz: Direkt am Hotel für 60$ oder ums Eck für 30€
Zimmer: Schöne Zimmer, gut eingerichtet, Kaffeemaschine und Wasser vorhanden
Bett: super, nicht zu hart, nicht zu weich
Bad: großes Bad mit allen notwendigen ausgestattet
Frühstück: nicht inklusive, gibt es aber zum selber zusammen stellen in der Lobby, Preise hierfür absolut fair.
Wlan: Ja - Kostenfrei

Aufenthaltsdatum: April 2018
  • Reiseart: geschäftlich
    • Lage
    • Sauberkeit
    • Service
1  Danke, 80 993!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Ryan B, Front Office Manager von Staypineapple, An Elegant Hotel, Union Square, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 27. April 2018
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Thank you Gerhard S,

We love that you loved your stay. Our bed's are not too hard, and not too soft, but just right and our bathrooms and bedrooms are wonderfully appointed. We love being here in the heart of SF and its easy to travel to all corners of the city and the surrounding area from just a few steps from our front door. There is a large amount of parking in the vicinity, and we do offer valet service. It sounds like your stay was wonderful from start to finish. We will keep working on improving so that your next stay will be even better.

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Bewertet am 27. März 2018 über Mobile-Apps

Ich kannte das Hotel, als es noch das Hotel California war...und habe deshalb - wegen der Lage gebucht.

Es ist sehr schön renoviert, lässig gemacht und bietet guten Service - Wasser soviel man braucht bzw. will, leckeren Kaffee auf dem Zimmer uvm.

Es ist sehr ruhig und das Personal ist total freundlich.

Sehr zu empfehlen!

Aufenthaltsdatum: März 2018
Danke, Kopfnicker76!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Ryan B, Front Office Manager von Staypineapple, An Elegant Hotel, Union Square, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 28. März 2018
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Thank you Andreas,

It's great to hear you returned to stay with us despite the name change. We have updated quite a bit, and we're on the lookout for more ways to dazzle and delight our guests. We hope you return to stay with us again soon. Be sure to check out our newest property in Boston. Stay Pineapple!

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Bewertet am 18. August 2017

Dieses Hotel mit sehr freundlichen, zuvorkommenden und hilfsbereiten Angestellten, bequemen Betten, kostenlosem Wasser, Kaffee und nachmittags sogar köstlichen Cupcakes hat uns sehr überzeugt. In den super bequemen Betten haben wir uns sehr gut vom langen Tag erholen können. Das gesamte Ambiente war sehr ansprechend und hat unseren Urlaub perfekt gemacht. Wenn es sich ergibt, dann würden wir sehr gern wieder ein Zimmer in diesem tollen Hotel buchen

Aufenthaltsdatum: Juli 2017
  • Reiseart: mit der Familie
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, uteluebeck!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
TheAliseSF, Front Office Supervisor von Staypineapple, An Elegant Hotel, Union Square, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 29. August 2017

uteluebeck,

Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,

Ken
Front Office Supervisor

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Diese Bewertung wurde aus der folgenden Sprache übersetzt: Englisch. Sehen Sie sich das Original an.
Bewertet am 27. Juni 2017

Großartige Lage, perfektes, kleines Zimmer und prima Essen. Das Bett war soooo bequem, und das Zimmer war für das Stadtzentrum wirklich ruhig. Mir gefielen die kleinen Extras wie hübsche Bademäntel und eine Hündchenpuppe auf dem Bett. Personal war wirklich hilfsbereit. Essen war köstlich und ein guter Start in den Tag, wenn man zum Frühstück bleibt (ich empfehle die Smoothies). Der Stil und das Achten auf Details: durchgenend wirklich gut gemacht.

Danke, Alyce0707!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.Ursprünglich bei www.tripadvisor.co.uk auf Englisch eingereicht. Sehen Sie sich das Original an.
TheAliseSF, Front Office Supervisor von Staypineapple, An Elegant Hotel, Union Square, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 29. August 2017
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Dear Alyce0707,

Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.

Sincerely,

Ken
Front Office Supervisor

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