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3 - 8 von 453 Bewertungen
Bewertet am 27. März 2017

Auf der Suche nach einem guten Hotel in Marrakesch, das auch die Möglichkeit zum Relaxen bietet haben wir uns aufgrund der vielen guten Bewertungen für das 2Ciels entschieden. Das Hotel liegt örtlich gut zwischen der Altstadt und einem neuen Stadtteil. Zum Jemaa el-Fna kann man in ca. 20-30 Minuten zu Fuß gehen (mit dem Taxi ca. 20 MAD). In der Nähe gibt es zahlreiche Geschäfte und Restaurants. Als gutes und günstiges Restaurant in Gehentfernung können wir das "Eveil Des Sens" empfehlen. Das Frühstücksangebot im Restaurant ist zwar überschaubar, aber von guter Qualität. Vor allem die Fruchtsäfte und das Gebäck sind super. Leider waren das aber schon alle positiven Dinge, die es über das Hotel zu berichten gibt. Unsere 6 Tage Aufenthalt waren (abgesehen vom Frühstück) aufgrund folgender Umstände sehr enttäuschend:

Als wir auf unser Zimmer kamen, hatten wir den Eindruck, dass es noch nicht bezugsbereit sei. Es fehlten die Handtücher, ein Paar Hausschuhe und Klopapier. Es dauerte mehrere Anrufe und über eine Stunde bis wir endlich die fehlenden Sachen bekamen. Das fehlende Paar Hausschuhe wurde leider bis zum Ende unseres Aufenthalts nicht nachgereicht. Laut unserer Buchungsbestätigung hätte es auch eine Kaffeemaschine und Bademäntel am Zimmer geben sollen. Wir suchten sie vergebens. Das Zimmer wurde an fast allen Tagen immer erst sehr spät am Nachmittag geputzt. Aufgrund dessen war ein Ausruhen nach einem Ausflug am Vormittag kaum bzw. nur mit einer Störung durch die Putzfrau möglich. Heißes Wasser gab es während unseres gesamten Aufenthaltes NICHT! Das Wasser war lediglich eine Spur wärmer als lauwarm. Da die Abende noch sehr kalt waren, wäre es schön gewesen sich unter einer heißen Dusche aufzuwärmen. Wir hatten ein Zimmer im 4. Stock mit Blick auf die Straße. Leider gibt es in der Straße zahlreiche Bars und Clubs, deren Musik selbst bei geschlossenen Fenstern zu hören war. Abgesehen davon, "feierten" die Besucher teilweise auf der Straße weiter bzw. donnerten mit ihren PS-starken Autos lautstark am Hotel vorbei, was zu einer erheblichen Lärmbelästigung bis teilweise 3 Uhr Früh führte. Wir konnten jedenfalls an manchen Tagen nicht bzw. nur wenige Stunden schlafen.

Absolut enttäuschend war der Pool am Dach. Abgesehen davon, dass es nur ca. 7 Liegen gibt und es daher sehr unwahrscheinlich ist überhaupt eine zu bekommen, war die gesamte Dachterrasse sehr verschmutzt. Der Boden schien die letzten Monate über keinerlei Reinigung erfahren zu haben und die Möbel waren abgenutzt. Wirklich schockierend war jedoch der Beckenrand des Pools. Auf diesem war zahlreicher Vogelkot (siehe Fotos), der die gesamte Woche über nicht weggeräumt wurde. Abgesehen davon, dass dies extrem unhygienisch ist, war es auch kein schöner Anblick. Leider war auf der Dachterrasse so gut wie nie Personal anzutreffen. Dadurch war es sehr mühsam Handtücher oder Auflagen für die Liegen zu bekommen. In den meisten Fällen musste man die Rezeption kontaktieren, um dann wieder zurück auf die Dachterrasse zu fahren. Ein Telefon hätte das ganze beschleunigt, war aber leider nicht vorhanden. Hatte man das Glück eine Sonnenliege zu ergattern und auch noch Personal für Auflagen bzw. Handtücher zu finden, musste man feststellen, dass die Auflagen für die Liegen leider ebenfalls schmutzig und die Handtücher zu klein sind um sie vollständig zu bedecken. Aufgrund des fehlenden Personals wurde liegen gelassener Müll (Papiertaschentücher, Getränkeflaschen, etc.) teilweise erst nach Stunden oder gar nicht weggeräumt. Einmal standen sogar noch Cocktailgläser vom Vorabend bis spät in den Nachmittag am Pool herum. In dem Fall ging es nicht nur um die Optik, sondern auch die potentielle Verletzungsgefahr durch Glasbruch. Alles in allem war der Poolbereich aufgrund der angesprochenen Punkte alles andere als ein Ort zum Wohlfühlen oder Relaxen. Wer glaubt wir übertreiben, der möge einen Blick auf die hochgeladenen Fotos machen. Ein Bild sagt bekanntlich mehr als tausend Worte.

Leider wurde unser Aufenthalt beim Auschecken weiter getrübt. Es wurde uns eine auffällig zu hohe Rechnung überreicht. Als Begründung wurde ein vorgeschriebener fixer Wechselkurs angegeben, der deutlich über dem offiziellen lag. Nur nach langen und mühsamen Diskussionen wurde uns das Auschecken zum vereinbarten Betrag erlaubt. Eine Beschwerde beim Management blieb leider erfolglos. Man nahm unsere Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge zwar zur Kenntnis, fand es jedoch nicht der Mühe wert sich zu entschuldigen. Ganz im Gegenteil: Für alle von uns genannten Punkten erhielten wir nur Rechtfertigungen. So wurde uns beispielsweise als Rechtfertigung für den verschmutzten Pool erklärt, dass dieser offiziell geschlossen war und man Gästen nur auf Kulanz den Zutritt erlaubte. Ironischerweise hatten wir vor der Buchung des Hotels extra schriftlich angefragt ob der Poolbereich geöffnet sei (da wir ja wussten, dass wir in der Sonne liegen wollen) und eine entsprechen positive Antwort erhalten.

FAZIT: Wer nur ein Hotel zum Übernachten sucht, kein Problem hat mit Ohropax zu schlafen, Kaltduscher ist und auf Service verzichten kann, der kann dieses Hotel bedenkenlos buchen. Allen anderen würde ich empfehlen einen weiten Bogen um dieses Hotel zu machen. Das Streben nach Kundenzufriedenheit sucht man ebenso wie den im Namen versprochenen Luxus im 2Ciels leider vergebens.

Zimmertipp: Die Zimmer mit ungerader Zimmernummer blicken auf die Straße und sind sehr laut. Zimmer mit gerader nummer sollten ruhiger sein.
  • Aufenthalt: März 2017, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Sauberkeit
    • Service
2  Danke, feyledri!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
rrss2016, Gérant von 2Ciels Luxury Boutique Hotel & Spa, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 28. März 2017
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Dear feyledri,
Thank you for your feedback,
we are very disappointed to read that your stay was not totaly pleasant,
We have taken note of your remarks and we really apologize for not being able to satisfy you totaly.
We thank you for taking the time to send us your comments with such precision and we inform you that we will take the necessary measures.
Just to tell you that we are now preparing our sky bar for an opening soon, during the winter and specialy during your stay because of the rain the skybar was closed.The acces at the roof stay free for our resedents who would like to catch the sun or enjoy the beautifull view of the Atlas Montain.
You can not blam us about this area who was not oficialy open, and remind you the risk you've taken in order to made your pictures as you used some access who are not autorised for security reason.
One of the pictures was taken from the Street near the Royal tennis club, so we do not understand why this picture is publish in your comment.
About your invoice we already solve this point before your departure, we regret that you never came to our management during your stay to spoke with us about your insatisfaction and you wait to arrive at home to do it.We have the oportunyties to solve many problems on spot, for exemple, if we change the room, wich is very simple.
Best regards.

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 15. Jänner 2017

Das Hotel hat eine hervorragende Lage, es sind gerade mal 15 Minuten zum Flughafen und es liegt in einer sehr schönen, ruhigen und sicheren Gegend angrenzend an eine Parkanlage direkt am rande der Altstadt in Gueliz von wo aus man zu Fuß in etwa 20 Minuten mitten im geschehen ist dem Djemaa el Fna Platz!!!!! Das Hotel selber ist sehr schön, sauber und das Service hervorragend, überhaupt das ganze Personal ist sehr aufmerksam und extrem freundlich und hilfsbereit!!!! Das Zimmer war sehr schön geräumig mit großzügigem Bad und sehr sauber, als Begrüßung gab es schon beim Check in einen Alkoholfreien Fruchtcocktail und auf dem Zimmer eine große Flasche Wasser und einen super schönen Obstkorb. An allen weiteren tagen gab es auch immer kostenlos Wasser am Zimmer. Das Frühstück Büffet ist zwar nicht riesen groß aber es ist alles da was man braucht, verschiedene frische Frucht und Gemüsesäfte, Wurstsorten und Brotsorten und natürlich das übliche wie Müsli, Butter, Marmelade usw. frische Eier und Omlettes können direkt beim Kellner bestellt werden! Es gibt einen Außenpool mit Sonnenterrasse und einen Spa Bereich alles sehr sauber und gepflegt! Man wird wirklich rund um betreut!!!! Die Gegend rund um das Hotel ist sehr sauber und sicher es gibt viele Cafes und schöne Restaurant nur wenige Minuten entfernt und auf der Haupt Meile alles an Läden und Geschäfte wie in jeder westlichen Stadt! Die Menschen sind generell sehr hilfsbereit und freundlich und sprechen neben Arabisch und Französisch auch Englisch!!! Wenn man im herzen der Altstadt unterwegs ist sollte man sehr vorsichtig sein und wirklich Aufpassen und nur das dabei haben was man auch wirklich braucht da speziell in Medina und in den Souks ein extremes Gedränge herrscht und es sehr viele Taschendiebe gibt aber man brauch keine Angst zu haben wenn man sich an das hält. Natürlich wollen die Menschen auch was verkaufen und sind da manchmal etwas Aufdringlich aber in den meisten fällen reicht ein freundliches bestimmendes Noooooo mercie!!!!
Die besten 10 Highlights wo man unbedingt machen sollte sind El Badi Palast, Jardin Majorelle, Maison de photographie, Koutoubia Moschee, Medersa Ben Youssef, Museum Dar si Said, Palais de la Bahia das Marrakesh Museum sowie natürlich der Hauptplatz Djemma el Fna( dort sehr vorsichtig sein speziell beim Fotografieren da die Leute sofort Geld dafür haben wollen!!!) Die Sehenswürdigkeiten kann man locker in drei Tagen alle Ansehen und sind auch sehr nahe zusammen aber in diesem Gewirr von Gassen und Straßen ist es manchmal sehr schwierig sich zurecht zu finden, aber man kann ruhig fragen bevor man im Kreis läuft die Menschen sind sehr freundlich und hilfsbereit!!!!

Zimmertipp: Am besten in der fünften oder sechsten Etage von wo man einen Atemberaubenden Blick auf die Stadt hat!!!
  • Aufenthalt: Jänner 2017, Reiseart: allein
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Service
Danke, Thomas140273!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
rrss2016, Gérant von 2Ciels Luxury Boutique Hotel & Spa, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 19. Jänner 2017
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Dear Thomas,
We thank you to take time to share this comment following your last stay with us.
We are pleased to read that you enjoy your stay with us.
Your satisfaction is our satisfaction!!!!!!!!!
Thany you and we will be pleased to welcome you again for your next trip in Marrakech.
Best regards.
Stéphane
2Ciels Luxury boutique hôtel & Spa
PATRON DE LA MER
Restaurant gastronomique - bar à tapas

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 22. Dezember 2016

Wir können die 2 letzten negativen Bewertungen bei tripadvisor absolut nicht nachvollziehen, denn bei unserem Aufenthalt in diesem sehr gut geführten und wirklich angenehmen Hotel gab es absolut nichts auszusetzen. Das Personal war äußerst zuvorkommend und hoch motiviert, die Zimmer exzellent mit hervorragenden Betten und vorzüglich funktionierender Klimaanlage, absolut ruhig und auch das Frühstück war ausgezeichnet. Hervorzuheben sind auch noch die kostenlosen snacks am Abend in der Bar sowie ein wunderschöner Spa-Bereich. Wir kommen gerne wieder nach Marrakesch und das 2Ciels ist dabei für uns sicher die erste Wahl.

  • Aufenthalt: Dezember 2016, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Zimmer
    • Service
Danke, cf2014242!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
rrss2016, Gérant von 2Ciels Luxury Boutique Hotel & Spa, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 23. Dezember 2016
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Madam,Sir,
We thank you very much for your comment and felling about your last stay in 2 Ciels luxury boutique hôtel & Spa.
We are pleased to read that you enjoy our etablishment, services and everything.
Thank you for your support we appreciate and all the team thank you for this.
We will be pleased to welcome you again for your next stay in Marrakech :).
Best regards.
Stéphane
2Ciels Luxury boutique hôtel & Spa
PATRON DE LA MER
Restaurant gastronomique - bar à tapas

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 5. Dezember 2016

Als wir das Zimmer sahen haben wir gefragt nach den Strassen lärm, Antwort kein Problem, aber es war ein Problem, dazu Musiklärm bis morgens früh, und Airconditioning war nicht in Betrieb. Essen in Restaurant für ein mal ok. Personal sehr freundlich aber mit Englisch ein Problem. Frühstück, ein Fruchtsalat und Tomaten , sonst auf Süss Gebäck ausgerichtet, da hätten wir mehr erwartet. Unbequeme Sitzplätze , und unmöglich laute Musik..

Zimmertipp: Nicht Zimmer gegen Strasse obwohl Sonnenseite nehmen
  • Aufenthalt: Dezember 2016, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, Kerstin Z!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
rrss2016, Gérant von 2Ciels Luxury Boutique Hotel & Spa, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 6. Dezember 2016
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Dear Kerstin Z,
Thank you for the time you spend to write this comment on Tripadvisor.
We are sorry to read that your stay was not at 100% that you were expect.
The air conditioning is hot during the winter and cold during the summer.
We will be pleased to welcome you again for your next trip in Marrakech.
Best regards.
Stéphane
2Ciels Luxury boutique hôtel & Spa
PATRON DE LA MER
Restaurant gastronomique - bar à tapas

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Bewertet am 28. August 2018

Aufenthalt: Juni 2018, Reiseart: mit Freunden
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