Matratzen sind durchgelegen. Unmöglich ist es, wenn die Mitarbeiterin in der Lobby dann darüber scherzt, dass das eine kostenlose Massage des Hauses sei. Beim Frühstück wenig Personal. Zwar wird einem an einem überschaubaren Buffet erklärt, was wo zu finden ist. Nach der Platzierung und Erstaufnahme ist jedoch niemand mehr für die Innenräume verantwortlich. Pool ist nicht temperiert.
Lieber Gast
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Bezüglich Ihrer Anmerkungen zu den Matratzen möchten wir darauf hinweisen, dass alle unsere Matratzen kürzlich erneuert wurden. Es ist für uns sehr überraschend zu hören, dass eine Mitarbeiterin in der Lobby einen solchen Kommentar gemacht haben soll. Unser Team legt grossen Wert auf Professionalität und wir würden es nicht dulden, dass solche Scherze gemacht werden.
Unsere Pooltemperatur wird konstant bei 24 Grad Celsius gehalten, und aktuell beträgt die Temperatur sogar 26 Grad. Der Genfersee hat heute ebenfalls eine Temperatur von 25 Grad.
Wir haben normalerweise ausreichend Personal im Frühstücksbereich, um unseren Gästen einen reibungslosen Service zu bieten. Es ist uns unverständlich, warum dies bei Ihrem Besuch anders gewesen sein soll. Unsere Räumlichkeiten sind überschaubar, und wir haben mehrere Servicemitarbeiter, die für den gesamten Bereich verantwortlich sind.
Wir sind erstaunt, dass Sie weder an der Rezeption noch über unser internes Qualitätsformular nach Ihrem Aufenthalt Rückmeldung gegeben haben. Leider können wir daher Ihre Identität nicht feststellen, um genauer auf Ihre Kritik einzugehen und eventuelle Missverständnisse zu klären.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns direkt kontaktieren könnten, um die Angelegenheit weiter zu besprechen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüssen,
Maxime Hops
Director of Sales
Grand Hôtel du Lac
Empfehlenswertes Hotel an einer schönen Lage bei der Lac Leman. Alles (Service, Zimmer, Frühstück) war ausgezeichnet. Die einzige negative Erfahrung, die wir gemacht haben, war im hauseigenen Restaurant Buda Bar. Das Essen war durchschnittlich und eher enttäuschend und die Weine viel zu teuer
Liebe Gäste,
Vielen Dank für Ihren Besuch im Grand Hôtel du Lac und für Ihr Feedback. Es ist wunderbar zu lesen, dass Sie sich in unserem Hotel wohl gefühlt haben und dass Ihnen unser Haus, sowie die ideale Lage des Hotels gefallen haben.
Natürlich bedauern wir, dass Sie einige Aspekte Ihres Aufenthaltes nicht zufriedengestellt haben und werden diese konstruktive Kritik gerne nützen, um uns fortgehend zu verbessern.
Wir freuen uns darauf, Sie für einen erneuten, in jeder Hinsicht perfekten Aufenthalt begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüsse.
Luc Califano
General Manager
Wir durften ein wunderschönes Wochenende in Vevey erleben. Das Personal war äusserst aufmerksam und zuvorkommend. Das ganze Hotel wurde wunderschön im Belle Epoque Stil renoviert und eingerichtet. Sehr empfehlenswert!
Liebe Gäste,
Wir danken Ihnen recht herzlich, dass Sie sich für unser Haus während Ihres Wochenendes am Genfer See entschieden haben und vielen Dank auch für Ihr direktes Feedback.
Es ist wunderbar zu lesen, dass Sie von unserem aufmerksamen Service begeistert waren und dass Sie sich in unserem Hotel wohl gefühlt haben!
Wir freuen uns darauf, Sie für einen erneuten perfekten Aufenthalt begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüsse.
Luc Califano
General Manager
Leider war bei unserer Ankunft die Dusche sehr unappetitilich verschmutzt und nicht brauchbar, das wurde während des Nachtessens in Ordnung gebracht, sollte aber trotzdem nicht vorkommen. Personal sehr hilfsbereit und freundlich, das historische Haus an der wunderschönen Lage in jedem Fall einen Besuch wert.
Liebe Gäste,
Wir danken Ihnen recht herzlich, dass Sie sich für unser Haus während Ihres Aufenthaltes am Genfer See entschieden haben und dass sie sich die Mühe gemacht haben Ihre Eindrücke zu teilen.
Es ist schön zu hören, dass Ihnen unser Haus und die perfekte Lage des Hotels gefallen haben.
Wir bedauern natürlich, wenn Sie einige Aspekte während Ihres Aufenthaltes nicht zufriedengestellt haben und werden diese konstruktive Kritik gerne nützen, um uns fortgehend zu verbessern. Es ist unentschuldbar, dass die Dusche nicht sauber war und ein Versehen unsererseits. Auf einen simplen Anruf hätten wir Ihnen sofort unsere Gouvernante geschickt und uns entschuldigt. Leider hatten wir dazu keine Möglichkeit.
Wir freuen uns darauf, Sie für einen erneuten, in jeder Hinsicht perfekten Aufenthalt begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüsse.
Luc Califano
General Manager
Das Grand Hotel du Lac ist sehr gut gelegen. Das Hotel selbst hat eine sehr schöne Einrichtung und auch die Zimmer sind sehr gemütlich. Wir hatten ein Zimmer mit Seeblick und Terrasse - das war wunderbar. Leider war der Zugang auf die Terrasse in diesem Zimmer etwas umständlich (liegt vielleicht am Denkmalschutz). Der Service ist sehr nett, jedoch vor allem beim Frühstücksservice etwas überfordert. Bis der bestellte Kaffee oder das Ei kommt, das kann schon mal eine halbe Stunde dauern. Die zur Zeit offene Buddah Bar ist leider kein Ersatz für ein 1-Michelin Stern Restaurant. Das Sushi ist ok, mehr aber auch nicht. Am Pool wartet man auch vergeblich, dass jemand mal die freien Liegen von alten Handtüchern befreit und nach Drinks wird erst am Nachmittag gefragt.
Insgesamt ein schöner Aufenthalt, jedoch könnte der Service vor allem im Bereich Essen und Trinken sich nich verbessern.
Liebe Gäste,
Wir danken Ihnen recht herzlich, dass Sie sich für unser Haus während Ihres Aufenthaltes am Genfer See entschieden haben und dass sie sich die Mühe gemacht haben Ihre Eindrücke zu teilen.
Alle Kommentare sind für uns wertvoll und werden an unsere Teams weitergegeben, um sich stets zu verbessern und immerfort die besten Servicestandards all unseren Gästen zu bieten. Das liegt uns am Herzen.
Es ist schön zu hören, dass Ihnen unser Haus und die perfekte Lage des Hotels gefallen haben.
Wir bedauern natürlich, wenn Sie einige Aspekte während Ihres Aufenthaltes nicht zufriedengestellt haben und werden diese konstruktive Kritik gerne nützen, um uns fortgehend zu verbessern.
Wir freuen uns darauf, Sie für einen erneuten, in jeder Hinsicht perfekten Aufenthalt begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüsse.
Luc Califano
General Manager
