Top Hotel ! Top Lage sehr schönes Zimmer mit sehr guter Ausstattung. Das Personal ist sehr zuvorkommend und gibt dem Gast ein sehr gutes Gefühl!! Danke! Besonders gut ist die Lage des Hotels direkt an der Oper. Besonders erwähnen möchte ich den Pagen Norman der ein echter Gastgeber ist! Danke 🙏
Lieber alexejo374,
Vielen herzlichen Dank für Ihre wundervolle Bewertung über Ihren kürzlichen Aufenthalt bei uns im Haus. Es freut uns ganz besonders, dass Sie unseren Pagen Norman als echten Gastgeber kennen lernen konnten und er Ihnen Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten konnte, für ein sehr gutes Gefühl & Ambiente während des gesamtes Aufenthaltes.
Wir freuen uns bereits heute auf ein Wiedersehen in Wien!
Mit freundlichen Grüßen, Julia Kofler, Quality Manager, The Ritz-Carlton, Vienna
Die Begrüßung und der Empfang an der Rezeption ist einfach nur perfekt. Wir müssen ausdrücklich Herrn Lux erwähnen, der die Begrüßung , das einchecken und das aufs Zimmer bringen mit einer unfassbaren Professionalität durch geführt hat. Er hat dafür gesorgt, dass wir noch einen Tisch in einem Restaurant unserer Wahl erhalten haben und er plauderte gekonnt über das kulturelle Leben in Wien… Große Klasse, haben wir nicht oft erlebt in anderen Häusern. Das Zimmer war groß, sauber und ruhig. Ein kleines Manko: auf der Karte für das Frühstück finden sich neben Sachen, die im Frühstückspreis enthalten sind, auch drei Sachen, die zusätzlich bezahlt werden müssen. Das erkennt man nicht auf den ersten Blick und es ist ärgerlich, wenn man das Buffett nicht nutzt, weil man nur einen Joghurt möchte und der dann mit zusätzlichen 13 Euro zum Frühstückspreis von 45 Euro aufgeschlagen wird. Keine gute Lösung. Ansonsten haben wir den Aufenthalt sehr genossen.
Sehr geehrte Poldirosa,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im The Ritz-Carlton, Vienna und für Ihr stimmiges Resümee über einen gelungenen Aufenthalt in der Hauptstadt Österreichs.
Es freut uns ganz besonders zu hören, dass Mauritio am Front Desk von der Begrüßung über den Check-in bis hin zur Zimmerzuweisung mit seiner Professionalität als Ritz-Carlton Gentleman sein aufrichtiges Bemühen gezeigt hat, Ihren Aufenthalt von der Ankunft an angenehm und komfortabel zu gestalten. Vielen Dank auch für Ihr Feedback bezüglich der Frühstückskarte, gerne haben wir diese aufgrund Ihres Hinweises überprüft und müssen feststellen, dass die angepriesenen Zusatzangebote mit einem Aufpreis gekennzeichnet und benannt sind. Gerne wird unser Frühstücksteam jedoch in Zukunft ein besonderes Augenmerk auf die Gestaltung der Speisekarte legen, um eventuelle Situationen zu vermeiden. In diesem Sinne entschuldigen wir uns für den Ihnen entstandenen Ärger, es war keinesfalls unsere Absicht, dass es zu dieser Situation gekommen ist.
Wir hoffen jedoch, Sie bald wieder in Wien begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen Julia Kofler, Quality Manager, The Ritz-Carlton, Vienna
Von A-Z toll. Sehr freundliches und hilfsbereites Personal. Essen sehr gut. Hotelzimmer top und grosszügig. Wir kommen wieder.
Für unsere kleine Tochter haben sie ein sehr schönes, kleines Präsent zum Geburtstag vorbereitet. Kleine nette Geste
Liebe BDH80,
herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt im The Ritz-Carlton, Vienna zusammen mit Ihrer Familien und kleinen Tochter. Es freut uns ganz besonders zu hören, dass unsere Ladies & Gentlemen Ihre Tochter zum Geburtstag überrascht hatten, und dieser Moment noch lange in Ihren Erinnerungen bleibt.
Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen,
mit freundlichen Grüßen,
Julia Kofler, Quality Manager, The Ritz-Carlton, Vienna
Da keine 0 Sterne möglich sind muss es wohl einer sein.If there was less than one star I would give it ! I have never seen staff more unprofessional than the staff here. Während unseres Aufenthalts traten zahlreiche unerklärliche Service-Mängel auf. Wir gaben Rückmeldung an das Hotelpersonal, erhielten jedoch lediglich vage Zusicherungen einer sorgfältigen Prüfung, ohne jegliche weiteren Schritte. Es gab keine aufrichtigen Entschuldigungen, keine proaktiven Bemühungen zur Verbesserung und keine substantiellen Ausgleichsmaßnahmen. Wir eskalierten die Angelegenheit sogar bis zur Hoteldirektion, stießen jedoch auf dieselbe gleichgültige und ignorante Haltung.
Dies steht in keiner Weise im Einklang mit der Behandlung und den Reaktionen, die man von einem renommierten Luxushotel erwarten würde, das sich an die breite Öffentlichkeit richtet. Ich werde diesem Hotel mit Sicherheit keine weitere Chance geben. Das Teilen dieser Erfahrungen online dient als Erinnerung für jeden potenziellen Gast mit Erwartungen an einen angenehmen Aufenthalt – die Enttäuschung wird wahrscheinlich groß sein. Bitte ignoriert nicht die Lehren aus den Erfahrungen anderer!
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich schätze es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Gedanken mitzuteilen, denn sie spiegeln das Maß an Sorgfalt und Sorge wider, das Sie für das Wohlbefinden unserer Gäste aufbringen. Schließlich können wir nur durch solch positive Kritik sicherstellen, dass die Standards von The Ritz-Carlton, Vienna verbessert und beibehalten werden, um den Bedürfnissen unserer wertvollsten Gäste gerecht zu werden. Damit wir Ihren Fall weiter untersuchen und eine faire Lösung für Ihr Anliegen finden können, wenden Sie sich bitte an vienna@ritzcarlton.com.
Wenn wir Briefe oder Kommentare erhalten, die darauf hindeuten, dass unsere Leistung in irgendeiner Weise mangelhaft war, untersuchen wir verfahrensmäßig jeden Aspekt der Beschwerde. Danach sprechen wir mit allen Beteiligten und ergreifen die erforderlichen Maßnahmen, um ähnliche Mängel in Zukunft zu vermeiden.
Ich bin zuversichtlich, dass wir die Gelegenheit haben werden, Sie wieder zu begrüßen und Ihnen zu zeigen, dass wir es viel besser machen können. Bis dahin wünsche ich Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Judit Sipos
Qualitätsmanagerin
Wir hatten einen wunderbaren Aufenthalt übers Wochenende im Ritz-Carlton. Kurz zusammengefasst: alles war wunderbar. Sehr nette Mitarbeiter. Insbesondere das junge Team an der Rezeption und beim Frühstück haben uns gut gefallen. Man kam sich gleich „wie daheim“ vor. Tolle Begrüßung zum Check-in mit Prosecco - sehr nett! Wir haben in Wien schon einige 5* Häuser besucht (u.a. Imperial, Palais Hansen) aber das Ritz-Carlton hat uns auch wegen der gewissen Moderne sehr gut gefallen. Besonders empfehlenswert war das Frühstück. Es gibt ein kleines Buffet mit hochwertiger Präsentation und sehr guten Produkten (Brot und Brötchen sehr gut!!) sowie eine a la carte Auswahl an üblichen Eierspeisen zum bestellen. Frische Säfte, Smoothie, super Ei Benedict ! Coole Atmosphäre.
Liebes Team : das war ziemlich gut!!
Nächstes mal gerne wieder.
Gruß aus Hamburg
