Von A-Z toll. Sehr freundliches und hilfsbereites Personal. Essen sehr gut. Hotelzimmer top und grosszügig. Wir kommen wieder.
Für unsere kleine Tochter haben sie ein sehr schönes, kleines Präsent zum Geburtstag vorbereitet. Kleine nette Geste
Liebe BDH80,
herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt im The Ritz-Carlton, Vienna zusammen mit Ihrer Familien und kleinen Tochter. Es freut uns ganz besonders zu hören, dass unsere Ladies & Gentlemen Ihre Tochter zum Geburtstag überrascht hatten, und dieser Moment noch lange in Ihren Erinnerungen bleibt.
Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen,
mit freundlichen Grüßen,
Julia Kofler, Quality Manager, The Ritz-Carlton, Vienna
Da keine 0 Sterne möglich sind muss es wohl einer sein.If there was less than one star I would give it ! I have never seen staff more unprofessional than the staff here. Während unseres Aufenthalts traten zahlreiche unerklärliche Service-Mängel auf. Wir gaben Rückmeldung an das Hotelpersonal, erhielten jedoch lediglich vage Zusicherungen einer sorgfältigen Prüfung, ohne jegliche weiteren Schritte. Es gab keine aufrichtigen Entschuldigungen, keine proaktiven Bemühungen zur Verbesserung und keine substantiellen Ausgleichsmaßnahmen. Wir eskalierten die Angelegenheit sogar bis zur Hoteldirektion, stießen jedoch auf dieselbe gleichgültige und ignorante Haltung.
Dies steht in keiner Weise im Einklang mit der Behandlung und den Reaktionen, die man von einem renommierten Luxushotel erwarten würde, das sich an die breite Öffentlichkeit richtet. Ich werde diesem Hotel mit Sicherheit keine weitere Chance geben. Das Teilen dieser Erfahrungen online dient als Erinnerung für jeden potenziellen Gast mit Erwartungen an einen angenehmen Aufenthalt – die Enttäuschung wird wahrscheinlich groß sein. Bitte ignoriert nicht die Lehren aus den Erfahrungen anderer!
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich schätze es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Gedanken mitzuteilen, denn sie spiegeln das Maß an Sorgfalt und Sorge wider, das Sie für das Wohlbefinden unserer Gäste aufbringen. Schließlich können wir nur durch solch positive Kritik sicherstellen, dass die Standards von The Ritz-Carlton, Vienna verbessert und beibehalten werden, um den Bedürfnissen unserer wertvollsten Gäste gerecht zu werden. Damit wir Ihren Fall weiter untersuchen und eine faire Lösung für Ihr Anliegen finden können, wenden Sie sich bitte an vienna@ritzcarlton.com.
Wenn wir Briefe oder Kommentare erhalten, die darauf hindeuten, dass unsere Leistung in irgendeiner Weise mangelhaft war, untersuchen wir verfahrensmäßig jeden Aspekt der Beschwerde. Danach sprechen wir mit allen Beteiligten und ergreifen die erforderlichen Maßnahmen, um ähnliche Mängel in Zukunft zu vermeiden.
Ich bin zuversichtlich, dass wir die Gelegenheit haben werden, Sie wieder zu begrüßen und Ihnen zu zeigen, dass wir es viel besser machen können. Bis dahin wünsche ich Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Judit Sipos
Qualitätsmanagerin
Wir hatten einen wunderbaren Aufenthalt übers Wochenende im Ritz-Carlton. Kurz zusammengefasst: alles war wunderbar. Sehr nette Mitarbeiter. Insbesondere das junge Team an der Rezeption und beim Frühstück haben uns gut gefallen. Man kam sich gleich „wie daheim“ vor. Tolle Begrüßung zum Check-in mit Prosecco - sehr nett! Wir haben in Wien schon einige 5* Häuser besucht (u.a. Imperial, Palais Hansen) aber das Ritz-Carlton hat uns auch wegen der gewissen Moderne sehr gut gefallen. Besonders empfehlenswert war das Frühstück. Es gibt ein kleines Buffet mit hochwertiger Präsentation und sehr guten Produkten (Brot und Brötchen sehr gut!!) sowie eine a la carte Auswahl an üblichen Eierspeisen zum bestellen. Frische Säfte, Smoothie, super Ei Benedict ! Coole Atmosphäre.
Liebes Team : das war ziemlich gut!!
Nächstes mal gerne wieder.
Gruß aus Hamburg
Der Stil und das Design sind Geschmackssache und nicht so sehr meines. Ausstattung trotzdem top mit allen Annehmlichkeiten, besonders gute Betten, ordentlich Platz in den Schränken, schöne Bäder. Angenehm auch die Club - Lounge mit umfangreicher Auswahl. Der Teufel liegt aber im Detail beziehungsweise rasch unter der Oberfläche mit zwar immer freundlichen Mienen der Mitarbeiter, die leider über Standardsituationen hinaus im Service nicht hilfreich sind. Wenn der Club wegen eines Events in eines der Restaurants verlegt wird, ist das kein Problem. Wenn die Mitarbeiter dort das nicht wissen und versuchen einen wegzuschicken, dann wird es halt mühsam. Und wenn Koffer ewig nicht gefunden werden. Und wenn das einzig wirklich Funktionierende die jede Nacht stattfindende unabgesprochene Vor-Reservierung eines entsprechenden Betrages durch das Hotel auf der Kreditkarte ist. Da dies mein letzter Aufenthalt dort war, erspare ich mir Vorschläge zur Verbesserung. Mir wurde perfekt der Eindruck vermittelt, dass dies nun wirklich niemanden tatsächlich interessieren würde.
Sehr geehrter Herr ChristianB7489,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns im The Ritz-Carlton, Vienna zu bewerten.
So wichtig für uns jedes einzelne Feedback und jede Erfahrung unserer Gäste ist, so enttäuschend ist es zu hören, dass wir Ihre – als auch unsere – Erwartungen während Ihres Aufenthaltes nicht übertreffen konnten. Selbstverständlich sind Stil und Design Geschmacksache, allerdings stehen wir mit unserer Ritz-Carlton Brand für feinste Servicequalität und unvergessliche Erlebnisse. Dass Sie das Gefühl hatten, dass über eine Standardsituationen hinaus im Service nicht hilfreich sein konnte, und Ihr Erlebnis eher mühsam als besonders war, tut uns recht herzlich leid zu hören. Basierend auf Ihren detaillierten Worten möchte ich mich im Namen unserer Damen und Herren erneut bei Ihnen entschuldigen.
Sei es nun verschriftlicht zwar der letzte Aufenthalt bei uns im Haus gewesen, hoffen wir trotz allem auf eine zweite Chance, um das Serviceversprechen der Ritz-Carlton Brand bei einem zukünftigen Aufenthalt bei uns zu erleben. Fühlen Sie sich frei, sich dann direkt bei mir für eine Buchung zu melden, und Sie dann von Verbesserungen überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Judit Sipos
Quality Manager
Der einst so geliebte Steakbrunch ist zurück .. mit ungeschultem Service, chaotischer Organisation und um einiges teurer obendrauf. Wir mussten mehrmals darauf hinweisen, dass uns einige Speisen fehlen, welche andere Tische bereits bekommen haben. Ebenfalls mussten wir immer wieder darum bitten, mit Getränken bedient zu werden. Gerne holen wir unser Steak in der Küche ab, allerdings nicht, wenn es schon kalt auf den Teller kommt und die Hälfte der Beilagen aus sind. Wären wir ein einziges Mal gefragt worden, ob alles in Ordnung ist, hätten wir dies der Restaurantmanagerin gerne nahe gebracht. Leider hat Diese sich nicht wirklich für ihre Gäste zuständig gefühlt - schade, war mal anders!
Wir geben sehr gerne gutes Geld für qualitativ hochwertiges Essen und reizenden Service aus - der Ritz Steakbrunch gehört deshalb leider nicht mehr dazu.
Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben über Ihren Steak Brunch Erlebnis zu berichten. Wir schätzen Ihre Zeit und Mühe, um Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wie Sie wissen, sorgen wir im The Ritz-Carlton, Vienna für den Komfort und die Entspannung des Gastes, und wenn sich die Gelegenheit ergibt auch alle Vorlieben unserer liebevollen Gӓste zu erfüllen, oder die Erwartungen sogar zu übertreffen. Bitte senden Sie einen E-mail nach judit.sipos@ritzcarlton.com, damit wir Ihnen auch persönlich kontaktieren können.
Ihr Feedback bietet unserem Hotel wertvolle Informationen, wie wir unsere Prozesse in Zukunft für Sie verbessern kӧnnen.
Ich kann Ihnen versichern, dass ich Ihre Rückmeldung - positiv, wie auch konstruktiv - intern teilen werde. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft bald wieder willkommen heißen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Judit Sipos
Quality Manager
