Schönes Stadthotel an guter Lage. Fehlende oder defekte Gegenstände im Zimmer wurden rasch ausgetauscht. Sauberkeit i.O., hätte jedoch besser sein können. Teppichböden finde ich nicht mehr zeitgerecht, aber nunja. Zum Geburtstag haben wir einen ausserordentlich schönen Teller mit Kuchen und Beeren erhalten. Vielen Dank dafür! Nettes und hilfsbereites Personal.
Dear Maurice584.
Ich bedanke mich recht herzlich für Ihre detaillierten Informationen bezüglich des vergangenen Besuches in unserem Hause.
Es freut mich sehr, dass wir Ihnen einen schönen Aufenthalt bereiten konnten und ich hoffe Sie auch künftig wieder bei uns im Hilton Vienna begrüßen zu dürfen.
Ich bedanke mich auch recht herzlich für Ihre Hinweise bezüglich der Zimmerreinigung. Das Beschriebene ist keineswegs akzeptabel und ich möchte Ihnen versichern, dass diese Informationen bereits an unserem Executive Housekeeper weitergeleitet wurden.
Liebe Grüsße
Mustafa KAMAL
Assistant Night Manager
Grundsätzlich gibt es nicht wirklich was zu kritisieren. Das Service und Ambiente ist der Kategorie entsprechend. Wenn ich etwas anmerken darf, dann das es dem Haus an einem eigenständigen Stil mangelt, einer gewissen Persönlichkeit. Sei es Deko, Gemälde, Blumen, es fehlt mir ein gewisser roter Faden, ein Wow-Erlebnis.
Dear moserth8,
vielen Dank für die detaillierten Informationen bezüglich Ihres vergangenen Aufenthaltes
Gleichzeitig tut es mir leid, dass nicht alle Aspekte Ihres Aufenthaltes Ihren Erwartungen entsprochen haben und möchte mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Liebe Grüße
Mustafa KAMAL
Assistant Night Manager
Ich würde die Erfahrung als solide bezeichnen. Auf der positiven Seite stehen sicher die Lage, die Zimmergrösse, die grundsätzliche Ausstattung wie Bügelbrett, Safe, Shampoo, Duschgel, Lotion, etc. und das Frühstücksbuffet. Die Sauberkeit war befriedigend, könte allerdings noch etwas besser sein. Die Betten sind eher hart, muss man mögen. Beim Frühstücksbuffet wäre etwas mehr Koordination gut, gerade wenn viele Personen da sind. Es hat da viele gute EInzelkämpfer, aber das könnte man besser machen. Alles in allem solide, ich würde wieder kommen.
Dear delrioCH,
ich bedanke mich recht herzlich für Ihre detaillierten Informationen bezüglich des vergangenen Besuches in unserem Hause.
Es tut mir sehr Leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten und ich möchte mich in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen
Liebe Grüsse
Mustafa
Assistant Night Manager
Das Hotel liegt perfekt in der Wiener Innenstadt, fußläufig kann man zum Stephansdom, Shoppen in der Innenstadt, Hofburg, Sisi-Museum etc. Super Lage, auch um abends etwas essen zu gehen.
Der Check-In verlief perfekt. Noch nie hatten wir solch einen guten, umfassenden und freundlichen Check In erlebt. Wir wurden als Honors-Member endlich mal angesprochen und man bedankte sich für die Treue. Das Hotel wurde ausführlich erklärt, alles sehr ruhig und routiniert, sehr gut!
Die Executive Lounge bietet Getränke, ab nachmittags auch mit Alkohol. Bei den Speisen bleibt man lieber bei den Cookies und Manner-Waffeln, die es den ganzen Tag dort gibt. Gut, die Lounge ist nur für Geschäftsleute gedacht, die einen Happen essen möchten - und sich nicht den ganzen Tag dort aufhalten und verpflegt werden möchten. Aber es gab an zwei Tagen nur Veganes - man wollte uns quasi zu Veganer erziehen. Quinoa, Falafel, Lindensalat etc. die Stimmung war dementsprechend und der sonst nette Service hatte leider einiges abbekommen...
Am ersten Magen besuchten wir das Restaurant zum Frühstücken. Man bat uns deutlich (!), oben zu bleiben, da unten im Restaurant alles belegt wäre. Leider kam kein Service zu uns, weder für Eierspeisen, noch zum Abräumen - für gar nichts. Als wir dann runter gingen, um uns etwas zu essen zu holen, bemerkten wir, dass dort 2/3 der Tische wieder frei waren - wir waren enttäuscht und verwarfen sofort den Plan, abends dort zu Speisen - bei dem Service braucht man keine Gäste. Wien hat genug Möglichkeiten, auch Innerhalt von 10 Minuten ist alles erreichbar. Wir hätten zwar gerne das Restaurant besucht, zumal es draußen 36 Grad heiss war, aber bei dem miesen Service - nein Danke.
Als wir wieder an unserem Platz waren, hörten wir Personalgespräche, die man nicht hören will. Da ging es u.a. um Krankheiten, man "schleppt sich krank zur Arbeit" usw. usw. Ein forsches und lautes "nun räum endlich die Tische ab" brachte uns fast zum Aufstehen. Klar, dass da keiner motiviert ist, uns zu bedienen.
Das Frühstück am zweiten Morgen war schon besser. Wir sahen die gleiche Servicekraft wie am Tag zuvor. Sie sah uns auch grüßte kurz und verschwand, ohne uns einzuchecken. Glücklicherweise kam sofort eine andere Servicekraft, auch sehr jung aber 10x so nett und checkte uns ein. Natürlich war genug Platz frei. Alle Mitarbeiter waren super freundlich, hilfsbereit und es gab diverse Eierspeisen - alles super.
Dear Guest,
Thank you for taking the time to provide such a detailed review of your recent stay with us.
We genuinely appreciate your feedback, both positive and constructive, as it helps us better understand your experience and areas where we can improve.
We're pleased to hear that our central location was convenient for exploring Vienna's attractions and that you found the check-in process to be comprehensive and friendly. We value your loyalty as Honors members, and we're glad that our team recognized and acknowledged that.
We apologize for any inconsistencies you experienced in our Executive Lounge. Your feedback about the food offerings and service is important, and we'll review your comments with our team to ensure that we're catering to a variety of preferences and maintaining a pleasant atmosphere for all our guests.
We're truly sorry to hear about the service issues you encountered during breakfast in our restaurant. The lack of attentiveness and the noise from team member conversations are not reflective of our usual standards. We apologize for any discomfort this may have caused and appreciate your honesty in bringing these matters to our attention.
We're pleased to hear that your breakfast experience improved on the second morning and that the service was more satisfactory. Your positive comments about the friendliness, helpfulness, and quality of service from some of our team members are greatly appreciated.
We value your input and hope to have the opportunity to provide you with a more consistent and enjoyable experience in the future.
Warm regards,
David
Hilton Vienna Plaza
Ein tolles Hotel mit super Anbindung zudem öffentlichen Verkehrsmittel. Am Empfang könnte man etwasfreundlucher sein........Das reißen aber die Servicekräfte im Restaurant wieder raus. Die sind sehr freundlich und aufmerksam.
Tolles Frühstück
Sehr geehrter441j_rgb,
Ich bedanke mich recht herzlich für Ihre detaillierten Informationen bezüglich des vergangenen Besuches in unserem Hause.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut mich sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und Ihnen unsere zentrale Lage, sowie unser Frühstücksbuffet so gut gefallen haben.
Mit großem Bedauern musste ich feststellen, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten und möchte mich an dieser Stelle in aller Form bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Liebee Grüße
Mustafa
Night Assistant Manager
