Zimmer 301 war NICHT bezugsfertig!!!

Das Zimmer war noch immer so, wie es der Vormieter hinterlassen hatte. Weder waren die Betten frisch überzogen, die Handtücher ausgetauscht noch der Müll weggeräumt. Es war weder die Rezeption (laut InfoOrdner am Zimmer sollte die Rezeption bis 22 Uhr besetzt sein) noch eine Hotel Hotline verfügbar bzw. erreichbar.
Wir riefen daher den Sicherheitsdienst an. Diese nahm mit dem Bereitschaftsdienst des Hotels Kontakt auf und es wurde uns ein Ersatzzimmer zugesagt. Allerdings mussten wir über 1 Stunde auf den Sicherheitsdienst-Mitarbeiter warten. Das Ersatzzimmer war dann allerdings nur ein Zwei-Bett-Zimmer!!!. Ein passendes Zimmer war nicht frei!!! Die beiden angebotenen Doppelbettzimmer waren für uns wegen der Kinder keine Option. Mein Gatte und ich verbrachten die Nacht mit unseren beiden Enkeln im Dreibettzimmer 201. Tochter und Schwiegersohn bezogen das Ersatzzimmer 202. Im Dreibettzimmer waren allerdings nur 3 Decken vorhanden, was natürlich äußerst unangenehm und kalt war.

Der Sicherheitsdienst-Mitarbeiter wurde beauftragt uns mitzuteilen, dass wir die gesamten Rechnungsbetrag rückerstattet bekommen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Vor der Abreise am Sonntag Vormittag wollte ich die Angelegenheit mit der Rezeption besprechen. Es wurde mir mitgeteilt, dass diese erst ab 12 Uhr besetzt sei. Es war auch niemand telefonisch erreichbar. Das Zimmer muss aber bis 11 Uhr frei sein. Es gibt keinen Briefkasten zur Rückgabe der Schlüssel bzw. für Nachrichten.

Diese Angelegenheit war für uns und die Kinder äußerst ärgerlich und unangenehm und hat uns den Aufenthalt in Wien vermiest. Es ist eine Unverschämtheit, dass es für Notfälle keinen Ansprechpartner vom Hotel gibt. Zumal der Sicherheitsdienst sehr wohl wusste, dass es einen Bereitschaftsdienst des Hotels gibt und wie er diesen erreichen kann.

Der Mitarbeiter des Sicherheitsdienstes vor Ort war sehr freundlich und hilfsbereit.

ZU einer Rückerstattung ist es bis DATO nicht gekommen nicht einmal der Hoteldirektor hat sich zurückgemeldet
Also Billig aber nicht zu Empfehlen
F

Das Zimmer wurde nur sehr oberflächlich gereinigt, der Boden war nicht nur ein grausiger alter Teppichboden, sondern auch offensichtlich nicht gesaugt und im Bett waren Haare.
Als ich das an der Rezeption sagte, ging er ins Zimmer meine Aussage zu kontrollieren und kam genervt zurück, dass er mir zwar ein anderes Zimmer gäbe, er den Aufstand wegen eines Haares aber nicht verstehe und Teppichböden seien nun mal so.
Es schien als müsste ich mich dafür schämen, das Zimmer grausig zu finden, nicht das Hotel dafür, mir ein grausiges Zimmer zu geben.

Leider war das neue Zimmer nicht viel besser(Noch Klopapier im Klo, Haare in Bett, Handtuch und Waschbecken), aber zumindest war der Boden sauber.
Noch einmal wollte ich den armen Rezeptionist auf jeden Fall nicht stören.

Der einzige Lichtblick war das Frühstück.

Zur in der Buchungsbestätigung angegebenen Check-In Zeit bis 22.00 Uhr, war das Hotel um 20.30 Uhr bereits geschlossen und auch telefonisch niemand mehr erreichbar. Auch in den nächsten Tagen war telefonisch niemand erreichbar. Auf mein email wurde nicht reagiert. Trotzdem wurde von meiner Kreditkarte abgebucht.