Befremdlich ist daß ein junger Mann an der Rezeption nur englisch spricht geht gar nicht ich befinde mich in einem deutschsprachigen Land. Alle Anderen supertoll Frau Kenya, Tamara Jessicca und Herr
Martin super.Frühstücksraum tolles Personal Frau Claudia alle alle sehr sehr freundlich. Allerdings der Buttertopf wessen Idee der auch immer war ist die absolute Zumutung täglicher Kampf. Ich bin auch gegen unnötige Verpackungen aber graust mir jeden Tag.
Liebe Susanna,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt im ibis Wien Hauptbahnhof und Ihre tolle Bewertung.
Ihr Lob leite ich gerne an unsere Mitarbeiter weiter, dessen Bestreben, die Zufriedenheit unser Gäste ist.
Da wir sind ein mulitkulturelles Team mit Mitarbeitern aus verschiedenen Ländern, die verschieden sprachig sind.
Als Betrieb mit österreichischem Umweltzeichen, haben wir uns letztes Jahr das Ziel gesetzt auf Plastikverpackungen zu verzichten wo es geht, so auch im Bereich des Frühstückbuffets.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Irina - reservation agent
Direkt gegenüber vom Hauptbahnhof von Wien. Sehr praktische Lage zum übernachten wenn man am Abend keine Zugverbindung mehr hat um weiter zu reisen! Blitzsauberes modernes schönes Zimmer mit einem sehr bequemen Bett. Äusserst freundliche Mitarbeiter am Emfang. Ich habe mich hier sehr wohl gefühlt! Danke!
Lieber Vivendofeliz,
vielen Dank für diese super netten Worte, wir freuen uns sehr, dass Du Sich so wohl gefühlt hast und freuen uns schon jetzt auf Deinen nächsten Besuch.
Alles Liebe bis dahin
Nicole Rofaeil
Cluster Resident Manager
Leider wurden wir in der Silversternacht um 0:45 als wir von der Feier zurück ins Hotelzimmer kamen fast vom Blitz getroffen als wir sahen wie unser Zimmer aussah nämlich als ob eine Bombe eingeschlagen hätte. Trotz vorgängiger bitte unser Zimmer auf zu räumen mussten wir unser Zimmer zu so später Stunde selbst aufräumen da uns keine andere Wahl blieb was uns zu tiefst verärgert hatte. Aus diesem Grund können wir dieses Hotel auf gar keinen weiter empfehlen.
Lieber NorthStar01048742012 ,
es ist so schade zu lesen, dass ihr genau an Silvester so einen schlimmen Moment hattet. Leider kann ich ohne Gastnamen und Zimmernummer natürlich nicht nachforschen was denn hier passiert ist. Sei aber versichert, dass wir die Thematik Reinigung definitv besprechen werden.
Ich hoffe wirklich Ihr hattet dennoch ein wunderschönen Silvester in Wien und konntet den Abend genießen.
Es wäre schön, wenn ihr uns noch eine Chance gebt euch beim nächsten Mal von unserem tollen Service überzeugen dürfen, Fehler können passieren aber wir können daraus lernen und Sie in Zukunft verhindern - wir versuchen es zumindest immer :-)
Alles Liebe
Nicole
Resident Manager
Check in: Er verlief schnell und unkompliziert. Wir waren schon morgens sehr früh da und konnten unser Gepäck abgeben, damit wir in die Stadt konnten. Was mich nur beim abholen etwas überrascht hat war, daß wir gefragt wurden was wir für Koffer haben. Wir haben den Zettel mit den Nummern abgegeben. Wozu wird sowas gemacht wenn eh nicht nach den Nummern geguckt wird?
Zimmer: normale Größe eines Hotels und schlicht eingerichtet. Wir mussten nur schon am Anfang der Dämmerung die "Gardine" zu ziehen da wir Blick in Bürokomplexe hatten.
Frühstück: für jeden Geschmack was dabei. Mich hat die Kantine an eine Bahnhofshalle erinnert. An beiden Frühstücken hatten wir den gleichen Aufschnitt. Von Abwechslung keine Spur. Schade.
Check out: ich finde es klasse bis 12 Uhr Check out. Da wir einen späten Rückflug hatten gaben wir unsere Koffer wieder abgegeben und eine Nummer bekommen. Wir wollten noch was von der Stadt sehen. Als wir wieder gekommen sind und unser Gepäck wieder haben wollten mussten wir erzählen wie unser Gepäck aussieht und in welchen ser 3 Räume es steht. Wozu die Nummern? Dann kann man die gleich anschaffen.
An einem Abend waren wir noch in der lobby um einen cocktail zu trinken. Der Barkeeper konnte nur gebrochen englisch. Nachdem wir gesagt haben was wir wollten guckte er sich seine Getränke an und dann uns. Er fragte uns "what is cuba libre?" War ein wenig merkwürdig. Es ist ein gängiges Getränk.
Fazit: Für Städtereisen ein super Hotel.
Liebe Jana,
wir haben uns sehr gefreut, euch bei uns im ibis Wien Hauptbahnhof begrüßen zu dürfen.
Vielen Dank dafür und für das positive Feedback. Schön, dass ihr im Großen und Ganzen mit unserem Hotel und unserem Service zufrieden wart.
Zum Thema Kofferaufbewahrung und Fragestellung unserer Mitarbeiter erlaubt mir bitte den Hinweis, dass unsere Mitarbeiter nur aus dem Grund nachfragen, um das Gepäck schneller zu finden. Aus Sicherheitsgründen und um eine Verwechslung zu vermeiden, müssen die Nummern weiterhin verwendet werden.
Bitte erlaubt mir den Hinweis, dass unser Frühstück dem standardisierten ibis Frühstück entspricht und hier keine tägliche Abwechslung stattfindet.
Für die aufgetretenen Unannehmlichkeiten bezüglich eurer Bar-Bestellung möchte ich mich bei euch entschuldigen. Wir werden unser Team nochmal entsprechend schulen.
Jetzt hoffen wir sehr, schon bald wieder euer Gastgeber sein zu dürfen und senden herzliche Grüße aus Wien,
Nathalie
Manager Social Media & Guest Reputation
Kurz vorab, es gibt ja in Branchenkreisen folgende Redewendung:
I(st)
B(billig)
I(st)
S(cheiße)
Aber das Ibis Wien Hauptbahnhof ist SUPER!!! Das Team war einfach nur WOW! DANKE FÜR NETTE UNS PROFESSIONELLE Unterstützung.
Das Zimmer ist für ein typisches 3 Sterne Cityhotel vollkommen in Ordnung. Manche Zimmer haben Vorteile, andere Nachteile, kann ich auch nebenan im Novotel haben. Wir sind eigentlich Stammgäste im Motel One. Und daher auch nur mega positive 4 Sterne.
Stern Abzug für die Bar. Ist jammern auf sehr hohen Niveua, aber das ist etwas, was wir dann doch irgendwie mit Motel One verglichen haben und auch am Ende etwas vermisst haben.
Frühstück, wäre auch noch so ein Punkt. Auch hier ein großes Danke an das Personal. Wir fanden es etwas zu voll, was auch etwas an der hohen Auslastung liegen mag. Es war teils mit Glück verbunden, einen Platz zu bekommen.
Aber wir haben ein schönes Wochenende in Wien gehabt und bereuen es nicht, das wir diesmal ein Ibis gebucht haben.
Lieber Dennis,
es freut uns sehr, dass ihr dieses Mal fremdgegangen seid und uns im ibis Wien Hauptbahnhof besucht habt.
Vielen Dank dafür und für das tolle Feedback und Lob an das gesamte Team, das ich gerne weiterleiten werde.
Wir freuen uns sehr, dass ihr ein schönes Wochenende in Wien verbracht habt und mit unserem Hotel und unserem Service zufrieden wart.
Zum Thema Bar erlaubt mir bitte den Hinweis, dass diese bei uns direkt mit der Rezeption verbunden ist und u.a. auch vom Rezeptionsteam mit betreut wird und in unserem Fall nicht wirklich mit einer Bar, wie man es vielleicht von anderen Hotels kennt, vergleichen kann.
Da wir momentan erfreulicherweise ausgebucht sind und wenn ein Großteil unserer Gäste zur selben Zeit das Frühstück ausfsucht, kann es ab und an zu kurzen Wartezeiten kommen. Unser Team ist aber stets bemüht, so schnell wie möglich einen sauberen Tisch zur Verfügung zu stellen.
Es wäre uns eine große Freude, schon bald wieder euer Gastgeber sein zu dürfen!
Viele Grüße von Wien nach Lübeck,
Nathalie
Manager Social Media & Guest Reputation
