Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte meine Eindrücke bezüglich meines Aufenthalts im Hotel Arte in Salzburg mitteilen. Zunächst möchte ich betonen, dass mir das Frühstück in den oberen Etagen sowie die Bar besonders gut gefallen haben. Dennoch gibt es eine Angelegenheit, die meine Erfahrung beeinträchtigt hat.
Ich hatte bei der Buchung über Booking.com darum gebeten, ein Zimmer mit Bergsicht zu erhalten, da dies für mich von großer Bedeutung ist. Leider wurde diesem Wunsch nicht entsprochen, und mein zugewiesenes Zimmer bot lediglich Aussicht auf Züge. Nach meiner Anfrage an der Rezeption wurde die Managerin involviert, und hier begann mein Unbehagen.
Die Managerin, versicherte mir, dass ein Zimmerwechsel möglich sei, und ich solle bitte um Geduld bitten. Nach einigen Stunden kehrte ich zur Rezeption zurück und erkundigte mich nach dem Fortschritt. Zu meinem Bedauern teilte mir Frau mit, dass ein Zimmerwechsel jetzt nicht mehr möglich sei und ich dies im Voraus hätte mitteilen sollen.
Ich möchte betonen, dass ich meinen Bedarf nach Bergsicht bereits vor meiner Ankunft kommuniziert hatte und auch einige Stunden zuvor persönlich an der Rezeption nachgefragt hatte. Dieser Mangel an Koordination und die nachträgliche Ablehnung des Zimmerwechsels haben meine Erwartungen nicht erfüllt.
Trotz dieser Unannehmlichkeiten schätze ich die Bemühungen Ihres Teams, insbesondere der freundlichen Mitarbeiter an der Rezeption, die mir letztendlich ein Zimmer mit Bergsicht zugeteilt haben. Dennoch war der Umgang von Frau in dieser Angelegenheit respektlos und hat mein Gesamterlebnis getrübt.
Ich hoffe, dass mein Feedback dazu beitragen kann, die Kommunikation und den Kundenservice zu verbessern, um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Dr. Huber
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