Sehr geehrte Frau Baliko,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Galántha mitzuteilen. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben. Ihre Meinung ist uns äußerst wichtig, da wir bestrebt sind, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Wir freuen uns, dass Sie die Lage unseres Hotels als Top bewertet haben und die modern eingerichteten Zimmer genossen haben. Es tut uns jedoch aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit der Temperatur und der Beleuchtung in Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen diesbezüglich sehr ernst nehmen und dass wir bereits Maßnahmen ergreifen, um die Beleuchtungssituation zu verbessern und sicherzustellen, dass die Zimmer während der Wintermonate angenehm temperiert sind.

Des Weiteren bedauern wir zutiefst, dass der Weihnachtsmarkt und das Frühstück nicht Ihren Erwartungen entsprachen. Wir verstehen die Bedeutung eines reibungslosen und angenehmen Aufenthalts für unsere Gäste, und es ist bedauerlich, dass wir in diesen Bereichen nicht unseren üblichen Standard erreicht haben. Wir werden sicherstellen, dass unsere Teams intensiv daran arbeiten, solche Situationen in Zukunft zu vermeiden und ein angenehmeres Erlebnis für alle unsere Gäste zu schaffen.

Es freut uns jedoch sehr zu hören, dass Sie unser freundliches Personal und unsere Rooftop-Bar empfehlen können. Wir werden sicherstellen, dass Ihr Lob an das Team weitergeleitet wird, um sie für ihren herausragenden Service zu würdigen.

Abschließend möchten wir uns noch einmal aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erlebt haben. Wir hoffen dennoch, dass Sie uns die Gelegenheit geben, uns bei einem zukünftigen Besuch zu beweisen, dass wir Ihr Vertrauen verdienen können. Bitte zögern Sie nicht, mich unter fom@hotelgalantha.at direkt zu kontaktieren, damit wir sicherstellen können, dass Ihr Aufenthalt reibungslos verläuft.

Mit freundlichen Grüßen
Antonio Lubina
Rooms Division Manager