keine Ahnung wie das Hotel zum „Leading Hotel“ geworden ist … kaltes Frühstück, unzuverlässiger Room Service und miserabler Gäste Service… schönrs Hotel, gute Lage und gutes Wetter. es gibt siccher auf Madeira bessere Hotel und vom Preis Leistungsverhältnis spreche ich hier nicht einmal 🙈
Dear Valued Guest,
Thank you so much for sharing your honest comments and feedback with us.
We regret to learn that your experience with us did not meet your expectations, especially regarding breakfast, room service, and guest services. Customer experience is paramount to us, and we are deeply saddened to know that we were unable to provide you with a wonderful stay.
On a positive note, we are pleased to hear that you found the hotel nice and the location convenient for your needs.
We have tried to contact you directly to better understand the specific aspects of your dissatisfaction, which would greatly help us improve in the future, but unfortunately, we were unable to reach you.
It would be an honor to welcome you back if you decide to give us another opportunity so that we can provide you with a much better experience.
Warm regards,
José António Pereira
General Manager
Sehr liebevoll und aufwendig gestaltete Weihnachts-Dekorationen im ganzen Hotel. Das Personal in allen Bereichen ist sehr um seine Gäste bemüht. Das Hotel verströmt Wohlfühlatmosphäre. In den dazugehörigen Restaurants kann man sehr gut essen. Zu völlig normalen Preisen. Mir hat ganz besonders das Pau du Lumes gefallen. Die Speisen werden als sehr geschmackvolle Kreationen serviert.
Dear Valued Guest,
Thank you so much for your top rating and for sharing such positive feedback about your recent stay with us.
We are delighted to read that you had the chance to admire the decorations throughout the hotel, experienced attentive service from our staff, and enjoyed the warm and welcoming atmosphere.
It is also wonderful to learn that our gastronomy met your expectations, particularly at the Pau de Lume restaurant.
We truly hope to have the pleasure of welcoming you back in the near future for another memorable stay.
Warm regards,
José António Pereira
General Manager
Wir waren schon zweimal mit dem Schiff für einen Tag auf Madeira und da ist uns schon das Savoy Palace aufgefallen und es war klar, dass wir in diesem Hotel einmal unseren Urlaub verbringen wollen. Dieses haben wir dieses Jahr auch gemacht. Wir hatten ein Superior Ocean View Zimmer, sehr viel Design aber nicht wirklich auf viel Praktisches geachtet. Der Kleiderschrank ist ein Witz, eine Stange gefühlt 10 Bügel dann steht da noch das Bügelbrett drin (was ich wirklich ne gute Idee finde aber dadurch war noch weniger Platz) , aber der Blick vom Zimmer ist unbeschreiblich und spektakulär. Es gab allerdings auch etwas sehr ärgerliches, ich war mit meinem Mann da, also zwei Männer, beim Frühstück muss man seine Karte scannen und wird dann zum Tisch geführt. Beim ersten Tag wurden wir mit Mr. Und Ms. Chr… begrüßt, kann, sollte nicht passieren, nur dieses wiederholte sich noch ganze 4 mal , immer von der selben Person, angeblich eine Dame die angelernt wurde. Natürlich wurde sich entschuldigt, aber ist für mich für ein 5 Sterne Haus unangemessen und unakzeptabel. Sollten wir nochmals auf Madeira Urlauben wird es wohl ein anderes Hotel werden.
Dear Valued Guest,
Thank you for taking the time to share your detailed feedback regarding your recent stay at Savoy Palace. We are truly grateful that you chose our hotel for your vacation and appreciate your kind remarks about our location and the breathtaking views from our rooms.
While we are pleased to know that the design of our Superior Ocean View room made a positive impression, we regret that certain aspects did not fully meet your expectations.
Please accept our sincerest apologies for the repeated misidentification during breakfast service. At Savoy Palace, we are deeply committed to providing a flawless five-star experience, and we are continuously enhancing our training processes to ensure that every interaction reflects our high standards.
Once again, we thank you for your valuable feedback. We sincerely hope to welcome you back in the near future, where we will strive to make your stay truly exceptional.
Warm regards,
José António Pereira
General Manager
Wir waren in einem T0-Room, in dem Design leider über Funktionalität steht. Im großzügig gestalteten Badbereich gibt es wenig Ablageflächen. Ebensowenig für den Fön. Es gibt keine Möglichkeit, feuchte Duschhandtücher zum Trocknen aufzuhängen. Der Kleiderschrank bietet viel zu wenig Platz, selbst für einen Aufenthalt von einer Woche. Die Kleiderstange ist zu weit oben. Die linke Schranktüre schlägt beim Öffnen an einen Sprinkler (automatische Löschanlage) sofern man sie nicht sehr vorsichtig öffnet und rechtzeitig stoppt. Die Küchenutensilien sind z. T. so weit oben, dass man zwingend den zur Verfügung stehenden Elefantenfuß nutzen muss. In unserem Zimmer waren die Lüftungen der gegenüber liegenden Gebäude Tag und Nacht ziemlich deutlich zu hören.
In den Frühstücksräumlichkeiten stehen die Tische z. T. so eng aneinander, dass ein Aufstehen nicht möglich ist, ohne andere Gäste zu stören.
Der Zugang zum Meer über das Savoy Royal ist für neue Gäste nicht selbsterklärend.
Sehr schön ist die Bepflanzung des gesamten Hotels, insbesondere die schattenspendenden Pflanzen in den Frühstücksrestaurants.
Das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend.
Dear Ms. Michaela,
Thank you for taking the time to share your detailed feedback regarding your recent stay with us. We sincerely appreciate your thoughtful comments, as they provide valuable insights that enable us to enhance the experiences of our guests.
We are delighted to learn that you found our team to be friendly and accommodating and that you enjoyed the beauty of the plants, particularly those that contribute to the atmosphere of the breakfast area.
However, we regret to hear that certain aspects of your stay did not fully meet your expectations. We also extend our apologies for any inconvenience caused by the noise from external ventilation systems. Please rest assured that our team was more than willing to assist with any concerns during your stay, including offering a room change to ensure your experience was as comfortable and enjoyable as possible.
Regarding access to the sea via Royal Savoy, we recognize the importance of clear guidance for new guests. As part of our standard check-in process, we provide a detailed map and explain all facilities and directions to assist guests in navigating the property and its amenities.
Thank you once again for your constructive feedback and for highlighting both the areas where we excel and those where improvements can be made. We sincerely hope to have the pleasure of welcoming you back in the future and providing a stay that exceeds your expectations.
Warm Regards,
José António Pereira
General Manager
Das Savoy Palace ist ein sehr schönes Luxushotel in guter Lage zur Altstadt. Die Zimmer, der Service und die sonstigen Einrichtungen sich super.
Das Personal ist sehr hilfsbereit und freundlich.
Ich war das zweite Mal dort und mir hat es sehr gut gefallen.
Dear Valued Guest,
Thank you so much for sharing your feedback with us. We are thrilled to hear that during your second visit to Savoy Palace, you had such a wonderful stay and that you appreciated the beauty of the hotel, its location, and the quality of our services and facilities.
We are especially grateful for your kind words regarding our team. We strive to ensure that every detail of your stay is flawless, and it is very rewarding to know that we succeeded in providing you with an enjoyable experience. Your satisfaction is our top priority, and we are pleased to hear that you felt well taken care of.
Thank you once again for choosing Savoy Palace for your stay in Funchal. We look forward to welcoming you back in the future and continuing to provide you with the excellence you expect from a luxury hotel.
Warm regards,
José António Pereira
General Manager
