Wir wurden auf unserem Trip von Chur nach Zermatt und zurück jeweils vom Team des Serviceleiters Herr Ponnudura begleitet und verwöhnt. Das gesamte Team war sehr freundlich und hilfsbereit.
Guten Tag karleikef2024
Vielen herzlichen Dank für die positive Rückmeldung, welche wir sehr schätzen. Es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten und Sie die Fahrt mit dem Glacier Express in beide Richtungen geniessen konnten. Sehr gerne werden wir Ihr Feedback an das Personal weitergeben.
Wir hoffen, dass wir Sie bald wieder einmal bei uns begrüssen dürfen und wünschen Ihnen alles Gute.
Beste Grüsse
Team Glacier Express
Zug, Personal, Strecke, Service: alles einwandfrei. Dass neben einer Fahrkarte bzw. einem SBB Tagesticket bei Reservierungspflicht CHF 44,00 als Reservierung verlangt werden, ist fast unverschämt, noch dazu kommt, dass bei SBB Fahrplanabfrage auf dieser Strecke nur der teure Glacier Express aufscheint und nicht die Normalverbindungen, die zeitnah tatsächlich auch in Betrieb sind.
Guten Tag Excursion45222468798
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback, das wir sehr zu schätzen wissen. Es freut uns einerseits zu hören, dass Ihnen die Reise gefallen hat, anderseits tut es uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen betreffend Preis nicht erfüllen konnten und dass Sie nicht zufrieden waren. Im Folgenden möchten wir auf Ihre Punkte eingehen.
Wir kommunizieren offen und transparent auf allen Plattformen, dass eine Sitzplatzreservierung obligatorisch ist. Dies ist auch auf der SBB Fahrplan-App ersichtlich. Die Sitzplatzreservierung kann über unsere Website oder am Schalter vorgenommen werden. Neben einem garantierten Platz kommen unsere Gäste zwischen Zermatt und St. Moritz in den Genuss einer Fahrt ohne Umsteigen, sie fahren in komfortablen Wagen mit Panoramafenstern, haben die Möglichkeit, aus der Boardküche Essen zu bestellen und sie haben auch die Möglichkeit, via Kopfhörer oder Smartphone/Tablet Informationen über den Glacier Express, das touristische Angebot entlang der Strecke oder andere spannende Facts über das Wallis, Uri oder Graubünden zu erfahren, was ohne Sitzplatzreservation unmöglich wäre, diese ist daher Glacier Express obligatorisch und das führt auch zu zusätzlichen Kosten.
Die Strecke zwischen St. Moritz und Zermatt kann alternativ auch im ÖV unternommen werden und da gibt es weder ein Sitzplatzobligatorium noch Kosten dafür.
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen zu dienen. Bitte melden Sie sich, falls Sie weitere Fragen haben via info@glacierexpress.ch.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und würden uns freuen, Sie ein anderes Mal auf dem Glacier Express Willkommen zu heissen.
Beste Grüsse
Glacier Express Team
Da gibt es 2 Speisewagen; in dem weiter von der Küche entfernten kommt man sich vergessen vor, schlechter Service, warme Speisen kalt. Terrible Timing.
Guten Tag 953thomasa
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Service an Bord des Glacier Express unzufrieden waren. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir schätzen Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre Anliegen zu klären und eine Lösung zu finden.
Team Glacier Express
Wir waren am 20.3.2024 mit dem Glacier Express unterwegs und unsere Erwartungen wurden mehr als übertroffen. Es war Sonne Pur und die Reise konnte beginnen. Unsere Zugbegleiter Elke und Andy waren sehr freundlich und herzlich. Wir konnten mit ihnen lachen und wurden sehr gut informiert was es zu sehen gibt. Was es als nächstes zu Essen gibt und wir wurden sehr freundlich bediehnt. Die Plätze in der Excellence Class waren einfach nur super. Bequem und alles war da was das Herz begehrt. Das Essen und die dazu passenden Weine waren exzellent , das high light von dem Essen war der Schoggikuchen. . . der war seeeeeehr lecker und hat das ganze Menu abgerundet. Die 8 Stunden vergingen wie im Flug und schon waren wir in Zermatt. Wir möchten herzlich Danke sagen das eine solch schöne Reise von Euch möglich gemacht wird.
Monika Buser, Markus Senn und zwei Freunde
Guten Tag Monika Buser
Vielen herzlichen Dank für Ihre wundervolle Rückmeldung.
Es freut uns ungemein zu hören, dass die Reise in der Excellence Class Ihre Erwartungen übertroffen haben.
Es ist unser oberstes Ziel, unseren Gästen unvergessliche Momente und exzellenten Service zu bieten, und es bedeutet uns sehr viel, zu erfahren, dass uns das gelungen ist. Ihre lobenden Worte werden wir gerne an unser gesamtes Team weiterleiten.
Nochmals herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Es war uns eine Freude, Sie als unseren Gast zu haben, und wir freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen!
Team Glacier Express
Ich schliesse mich vielen der Bewertungen hier an. Als Schweizer hat man oft bereits viele schöne Orte gesehen und somit war der Ausblick schön, aber nicht wirklich was Neues, noch Ungesehenes. Die Brücken sieht man meist nicht, da man ja darüber fährt und nicht neben durch. Obwohl der Panoramawagen gross angepriesen wird, mussten wir im Zug herausfinden, dass er im Winter jeweils gesperrt sei.
Der Gong für die Informationen ging im Trubel der ganzen Touristen meist unter.
Als Tourist ist es gemütlich, denn man kommt ohne umzusteigen eine weite Strecke.
Wir gingen jedoch nur für den Glacier-Express auf Chur, dann auf Zermatt und wieder zurück nach Hause. Rückblickend hätten wir besser die Strecke (oder ein Teil) mit den normalen ÖV zurückgelegt. Es resultierte in ca. 13h Zugfahrt ohne grosse Bewegungspausen. Mit dreimal umsteigen kann man dieselbe Strecke zurücklegen und hat sogar die Freiheit, irgendwo auszusteigen und einen Spaziergang zu machen. Beim Glacier-Express ist man an die Reservation gebunden.
Das Essen war schmackhaft und die meisten Angestellten waren freundlich.
Guten Tag migigigiii
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Rückmeldung zu geben.
Umso mehr tut es uns Leid, dass Sie die Reise als negativ in Erinnerung haben.
Der Glacier Express bietet ein Gesamterlebnis und ist nicht ein klassisches Transportmittel auch für die Schweizer Gäste ist die Vielfalt der Reise meist unvergesslich, schade, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Vielleicht dürfen wir Sie ein anderes mal wieder auf dem Glacier Express willkommen heissen.
Herzliche Grüsse
Team Glacier Express
