Wir waren sehr Enttäuscht von dem Verhalten des Chefs. Obwohl es um ein Problem ging grinste er uns Gesicht und machte deutlich das er uns nicht helfen möchte. Er sagte immer nur damit hat er nichts zu tun und kann keine Entscheidung treffen obwohl wir durch einen Fehler des Kundenservice das Kombiticket nicht nutzen konnten. Als wir mit dieser Entscheidung nicht zu frieden waren kam er mit einem Gutschein für das Lego Center den wir durch unsere unfreundliche Art verspielt hätten. Vorher hatte er gesagt er könnte diesbezüglich nichts für uns tun. Daher wirkte diese eher als ein Versuch jemanden unterzubuttern da ja in diesem Moment diese nicht mehr für und verfügbar war obwohl er ganz klar gesagt hat er könnte nichts mehr für uns tun.
Ich hatte ein Kombiticket bestellt und leider kam ein Systemfehler bei der Eingabe der Uhrzeit. Ich meldete mich zweimal beim Kundenservice denen ich alles schilderte. Dieser sagte das wäre kein Problem und fragte dieses auch beim Lego Discovery Center nach. So ging ich davon aus das es wirklich so ist. Da wir eine weite Anreise haben und ein Kind mit Reiseübelkeit. Ich konnte auch nicht mehr auf meine Bestellung zugreifen. Dadurch kam für uns auch nicht in Frage den anderen Besuch auf einen anderen Tag zu schieben. Unsere Tochter weinte bereits bzgl der Angst einen weiteren Tag ins Auto zu steigen. Darauf ging der Leiter des Sea life’s nicht drauf ein und grinste ihr auch abwertend ins Gesicht. Bei der Aussage ob der Leiter des Sea life’s kinder habe und verstehen könnte was das für ein Kind bedeutet wollte uns dieser sogar rauswerfen.
Obwohl der Fehler noch nicht mal bei uns lag und ich wirklich sehr oft geschildert habe wo das Problem lag beschlossen wir trd das Center zu besuchen. Natürlich mit einem eher weniger guten Gefühl.
Als ich die Gelegenheit sah selbst mich beim Legocenter zu melden ergriffe ich diese. Zum Glück denn dort sah man den Fehler ein. Man muss ja als Mensch davon ausgehen das man nach zweimal nachfragen wirklich beide Einrichtungen ohne Probleme besuchen kann.
Dort fanden wir eine Lösung und trafen auf kompetente Personen mit denen man sprechen konnte.
Ich würde vorschlagen den Leiter des Sea life’s eine Weiterbildung zu empfehlen da dieser mit einer solchen Situation Kompetenzmäßig überfordert ist. Mit dem Schwerpunkt Konfliktlösung und soziale Kompetenzen. So etwas habe ich noch nicht erlebt. Da ich Sozialpädagogin bin kann ich diesen Ausdruck einordnen und sehe hier drin eine Überforderung.

Wir hatten einen sehr schönen und informativen Tag. Besonders die Haie und Rochen waren sehr toll ♡ danke