Wir kennen das Hotel Edelweiss in Berchtesgaden schon seit vielen Jahren und nahmen auch bereits mehrmals das EDELWEISS Genießer-Frühstück als "Nicht-Hotelgast" in Anspruch, im Zuge dessen wurden wir auch auf das "EDELWEISS DAY SPA" aufmerksam. Es sollte ein Geburtstagsgeschenk sein und wir freuten uns auf einen entspannten Tag in netter Atmosphäre.

Auf den entsprechenden Seiten im Internet bzw. YouTube wird der Eindruck erweckt mit Aussagen wie, "kleine Auszeit, große Wirkung", "genießen Sie erholsame Tage, entspannte Augenblicke" - "Ort der Ruhe und Erholung".

Die Realität stellte sich bei unserem Aufenthalt allerdings anders dar. Im Schwimmbecken viele Spass-suchende Kinder! Entsprechend Lärm. Es wurde mit Bällen gespielt. Den Eltern war es offenbar egal. Auszeit und Erholung damit Fehlanzeige! Selbst im Outdoor-Whirlpool tummelten sich Kinder mit Schwimmflügerl. Wenig Plätze und volle Liegen im Yoga und Ruheraum nebenan. Ausserdem war es dort sehr kalt!

Wir hatten dann unsere Massageanwendungen. Im Zuge dessen konfrontierten wir das Personal im Spa-Bereich mit unserer vorhin genannten Wahrnehmung. Uns wurde mitgeteilt, dass es auch nebenan sowie im Sauna Bereich entsprechende Ruhezonen gibt und es wird Personal geschickt, dass sich das die nächsten Stunden ansieht.

Zufälligerweise kamen gerade einige Kinder an die Rezeption mit der Bitte, ob es jemanden gibt, der einen Ball vom "Dach" herunterholen kann, da beim Spielen sie den Ball rauf geschossen haben... und ob es Bälle zu kaufen gibt ......

Die Massageanwendungen waren hervorragend. Großes Lob an die Masseure, die wissen was sie tun und leider dürfte unsere Wahrnehmung über Kinder und Lärm kein Einzelfall sein!

Die Spa-Rezeptionistin war sehr bemüht, freundlich, entschuldigte sich und wir bekamen Gutscheine für Kaffee & Kuchen im Bistro.

Wir bedanken uns für diese nette Geste, trotzdem hinterlässt der Vormittag einen negativen Eindruck, da wir uns unter Day-Spa und Erholung etwas anderes vorstellten. Der Nachmittag ging so einigermaßen, am späten Nachmittag jedoch wieder mehr Lärm durch die Kinder.

Das Edelweiss Frühstücksbuffet ist wirklich toll, jedoch waren die Backwaren (Semmeln, Brötchen) früher besser, geschmacklich und mehr Teig. Wird hier etwa gespart? Bei den Semmeln habe ich den Eindruck man kauft die bei einem bekannten Discounter in der Region? Man merkt definitiv einen Unterschied zu früher bei den Semmeln.

Für Ruhesuchende ist das Edelweiss Day Spa leider keine Empfehlung. Zumindest empfanden wir das bei unserem Aufenthalt an einem Sonntag so.

Das Personal des Edelweiss Hotels ist sehr freundlich und nett aber man sollte auf der Homepage und in der Werbung für Day Spa deutlicher kommunizieren, dass es hier eher um einen Day-Spa mit Kindern geht, als um eine Auszeit zu Zweit als Paar.

Das beste Hotel dieser Klasse. Das Hotel setzt den Standard für alle Hotels dieser Kategorie. Ich war schon in vielen Hotels, habe aber noch nie ein so günstiges und gutes Angebot erlebt. Es ist schwer, an diesem Hotel etwas auszusetzen.

Das Frühstücksbuffet erfüllt auch anspruchsvolle Erwartungen. Das Hotel ist modern und hochwertig ausgestattet. Es entspricht den Bildern im Internet. Was uns störte, war die Tatsache, dass die Ladestationen für Elektrofahrzeuge während unseren viertägigen Aufenthalt durchweg von den selben Fahrzeugen blockiert war. Wir haben dies täglich dreimal reklamiert auch gegenüber dem Hotel Direktor Unsere Reklamation führte nicht dazu, dass die Ladestationen frei gemacht wurden. Wir hatten den Eindruck, dass sich die Hotel Mitarbeiter nicht darum kümmern. Eventuell gilt in dem Haus die Regel Frechheit siegt der Hoteldirektor sagte uns sogar eine Kompensation zu. Getan hatte sich diesbezüglich nichts. Dies trübte den ansonsten schönen Aufenthalt ein.
Kein Wort oder Geste der Entschuldigung seitens des Hotels.