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Thomas S

Tolles Haus, aber Probleme wurden nicht gelöst

3,0 von fünf PunktenBewertet 5. Jän. 2024über Mobile-Apps
Das Frühstücksbuffet erfüllt auch anspruchsvolle Erwartungen. Das Hotel ist modern und hochwertig ausgestattet. Es entspricht den Bildern im Internet. Was uns störte, war die Tatsache, dass die Ladestationen für Elektrofahrzeuge während unseren viertägigen Aufenthalt durchweg von den selben Fahrzeugen blockiert war. Wir haben dies täglich dreimal reklamiert auch gegenüber dem Hotel Direktor Unsere Reklamation führte nicht dazu, dass die Ladestationen frei gemacht wurden. Wir hatten den Eindruck, dass sich die Hotel Mitarbeiter nicht darum kümmern. Eventuell gilt in dem Haus die Regel Frechheit siegt der Hoteldirektor sagte uns sogar eine Kompensation zu. Getan hatte sich diesbezüglich nichts. Dies trübte den ansonsten schönen Aufenthalt ein.
Kein Wort oder Geste der Entschuldigung seitens des Hotels.
Aufenthaltsdatum: Dezember 2023
Reiseart: Reiseart: als Paar
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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Martina Hettegger, Inhaber von Hotel EDELWEISS Berchtesgaden, hat diese Bewertung kommentiert
Beantwortet: 16. Jän. 2024
Lieber Herr Thomas,
wir danken Ihnen herzlich für Ihr wertvolles Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns zu hören, dass Sie das Frühstücksbuffet und die moderne Ausstattung des Hauses positiv wahrgenommen haben.
Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Anliegen bezüglich der blockierten Ladestationen für Elektrofahrzeuge nicht zufriedenstellend gelöst wurden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für jegliche Unannehmlichkeiten.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden sicherstellen, dass entsprechende Maßnahmen ergriffen werden, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Es wäre uns eine Freude, Sie trotz dieser Herausforderungen wieder als unsere Gäste begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen rundum angenehmen Aufenthalt zu bieten.
Mit besten Grüßen Lisa und das gesamte Team vom Hotel EDELWEISS
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
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8 - 13 von 805 Bewertungen
Bewertet am 4. Jänner 2024

Ausgezeichnetes Abendessen, Preisleistungsverhältnis in jedem Fall top.
Alle Wünsche wurde erfüllt.
Danke - wir werden in jedem Fall wiederkommen !
Schon allein wegen der fantastischen Aussicht :-)
Eine Reservierung ist je nach Tageszeit/Wochentag von Vorteil.

Aufenthaltsdatum: Dezember 2023
  • Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Service
Danke, Kristina L!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Martina Hettegger, Inhaber von Hotel EDELWEISS Berchtesgaden, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 16. Jänner 2024

Liebe Frau Kristina L.,
wir möchten uns herzlich für Ihr begeistertes Feedback bedanken! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie das Abendessen als ausgezeichnet empfunden haben und das Preis-Leistungs-Verhältnis als top bewerten.
Es ist unser Ziel, alle Wünsche unserer Gäste zu erfüllen, und wir sind erfreut, dass wir Ihren Erwartungen gerecht werden konnten. Vielen Dank für Ihr Lob, und es wäre uns eine Freude, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen Lisa und das gesamte Team vom Hotel EDELWEISS

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 30. Dezember 2023

Wir waren zum Dinner an Heiligabend im Restaurant Panorama und es war einfach großartig. Location, Service und Qualität der Speisen waren hervorragend. Extra für uns haben sie ein veganes Überraschungsmenu gezaubert. Wir haben uns sehr willkommen und gut umsorgt gefühlt. Auch der Kontakt im Vorhinein war super freundlich, schnell und aufmerksam. Einfach toll! Danke für den tollen Abend!

Aufenthaltsdatum: Dezember 2023
  • Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Service
Danke, Suse S!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Martina Hettegger, Inhaber von Hotel EDELWEISS Berchtesgaden, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 16. Jänner 2024

Liebe Frau Suse S.,
wir möchten uns herzlich für Ihr äußerst positives Feedback bedanken! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen großartigen Abend am Heiligabend in unserem Restaurant Panorama erlebt haben.
Die Tatsache, dass Sie mit der Location, dem Service und der Qualität der Speisen so zufrieden waren, erfüllt uns mit Stolz. Es war uns eine Freude, für Sie ein veganes Überraschungsmenü zu zaubern, und wir sind glücklich, dass Sie sich willkommen und gut umsorgt gefühlt haben.
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte, und es wäre uns eine Freude, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen Lisa und das gesamte Team vom Hotel EDELWEISS

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 8. November 2023

Gut gelegenes Hotel mit schönen, sauberen, renovierten Zimmern (waren vor vielen Jahren schon hier, als diese noch mit Teppichen versehen waren) mit genügend Kleiderbügeln und Haken, was heutzutage eher selten vorkommt; im Foyer und im Restaurant zwar noch gut erhaltene Möbel aber mittlerweile etwas altmodisch weil länger nicht modernisiert; lieblos gestalteter "Wellnessbereich", (vor allem stellt man sich einen Ruheraum warm, gemütlich mit defusem Licht und leiser Musik evtl. Pflanzen vor - das gibt's hier alles nicht); ein Jacuzzi, das Gäste ungeduscht nutzen - ekelig; überfüllter Schwimmbadbereich; sehr gute Massagen und Beautybehandlungen; freundliches Servicepersonal; sehr gutes Frühstücksbuffet, das großes Lob verdient; das Abendessen (Salatbuffet top) eher durchschnittlich, denn weshalb versucht man sich an einem dekonstruierten Tiramisu, das fade schmeckt statt ein "normales" Tiramisu anzubieten (?), die Speisen schön angerichtet, aber irgendwie nicht zuende gedacht und auch geschmacklich nicht besonders gut (quietschende Bohnen, Schupfnudeln die zerfallen, Bananparfait das nur nach Sahne schmeckt) bzw. scheinbar nicht gewürzt (?), die Küche wirkte ein bisschen, als wolle man mit Gewalt etwas außergewöhnliches zaubern, aber leider "bemühte man sich redlich"; das Preis-/Leistungsverhältnis ist ok - wobei ein wenig lächerlich, dass der Begrüßungscocktail nicht gewählt werden darf, sondern ein Glas Prosecco, Bier oder Cola ist und man als "Zuckerl" mit einem Voucher für ein Heißgetränk und ein Stück Kuchen bekommt, während es - auch in Großarl - nachmittags täglich einen kleinen snack gibt und oft in guten Häusern das Wasser inkl. ist;
Fazitz: Ein (mit Abstrichen) gutes und solides Hotel, allerdings nicht in einer 4SterneS-Kategorie

Zimmertipp: Die gute Lage des Hotels für Ausflüge (Salzburg, Königssee etc.) nutzen
Aufenthaltsdatum: November 2023
  • Reiseart: mit der Familie
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Service
Danke, Reiseprofil_XoXX!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Martina Hettegger, Inhaber von Hotel EDELWEISS Berchtesgaden, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 12. Dezember 2023

Liebe/r Frau/Herr Reiseprofil_XoXX,

wir möchten uns herzlich für Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel bedanken. Ihre detaillierten Einblicke sind äußerst wertvoll für uns.

Es würde uns sehr freuen, wenn Sie die Gelegenheit nutzen würden, mit uns persönlich über die von Ihnen angesprochenen Punkte zu sprechen. Gerne können Sie sich dazu per E-Mail unter feedback@edelweiss-berchtesgaden.com bei uns melden. Ein persönliches Gespräch ist uns wichtig, um Ihre Anliegen zu verstehen und gemeinsam Lösungen zu finden.

Wir schätzen Ihre konstruktive Kritik sowie die lobenden Worte zu unseren renovierten Zimmern, dem Frühstücksbuffet und den Beautybehandlungen. Es tut uns leid zu hören, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Hinweise werden uns helfen, Verbesserungen vorzunehmen und unseren Service weiter zu optimieren. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören und wünschen Ihnen eine schöne Zeit.
Mit herzlichen Grüßen aus Berchtesgaden Lisa und das gesamte Team vom Hotel EDELWEISS

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 14. Oktober 2023

Waren bereits das achte Mal im Edelweiss. Es war wie immer ein herrlicher und super erholsamer Aufenthalt.
Das Personal ist super freundlich und zuvorkommend und auch die Zimmer sind sehr geräumig, sauber und komfortabel.
Frühstück und Abendessen wie immer top.
Wir kommen nächstes Jahr sehr gerne wieder :-)

Aufenthaltsdatum: Oktober 2023
  • Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Service
Danke, Michael Ö!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Martina Hettegger, Inhaber von Hotel EDELWEISS Berchtesgaden, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 6. November 2023

Lieber Michael, vielen herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns im Edelweiss erneut einen herrlichen und erholsamen Aufenthalt hatten. Ihre Treue und Ihre netten Worte bedeuten uns viel.

Es ist uns eine Freude zu hören, dass Sie mit unserem freundlichen Personal, den geräumigen, sauberen und komfortablen Zimmern, sowie unserem erstklassigen Frühstück und Abendessen zufrieden sind.

Wir freuen uns bereits auf Ihr nächstes Jahr und darauf, Sie erneut bei uns willkommen zu heißen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute! Mit besten Grüßen Lisa und das gesamte EDELWEISS Team

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 10. Oktober 2023

Das Edelweiss ist ein wunderbares Hotel, wo man sich richtig entspannen und relaxen kann. Die modernen Zimmer, der große Spa-Bereich, der 360 Grad Whirlpool mit Blick zum Watzmann & Co, ist alles einfach traumhaft. - Und morgens kann man sich bei einem ausgiebigen Frühstück für den Tag in den Bergen (Wandern, e-Biken etc.) richtig stärken.

Zimmertipp: Die Termine im Spa sind begrenzt, daher vorzeitig, am besten schon von zu Hause aus, buchen.
Aufenthaltsdatum: September 2023
  • Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Service
Danke, Carmen K!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Martina Hettegger, Inhaber von Hotel EDELWEISS Berchtesgaden, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 6. November 2023

Liebe Frau CarmenkZ2376LR, vielen herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Wir freuen uns, dass Sie sich in unserem Hotel entspannen und relaxen konnten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit besten Grüßen Lisa und das gesamte EDELWEISS Team

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
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