Das Hotel befindet sich in einem wirklich schlechten Zustand. Bei Regen tropfte es überall aus der Decke und die Tapeten lösten sich.
Die Zimmer sind unglaublich hellhörig und abgenutzt. Desweiteren hat man auf jeden Zimmer massive Windgeräusche durch den Luftzug.
Positiv war jedoch das Servicepersonal und das Animationsteam, die sich beide große Mühe gegeben haben.
Insgesamt kein 5 Sterne Hotel und absolut nicht zu empfehlen.
Dear oliverschoenig
Thank you for staying with us and to point out the great treatment received by our entertainment staff. It is very sad for us to read that you did not enjoy this visit as much as we would want you to, please accept our apologies. In case of any inconvenience, we suggest you, contact our Concierge team, to give you a property follow-up and improve your experience.
We hope that you will change your mind and provide us with the opportunity to host your holiday again in the future, so we can treat you with the level of excellence that you truly deserve.
Best Regards
Ana Uitzil
E-concierge
Dreams Sands Cancun Resort and Spa
Passt auf im Hotel wird geklaut.Meine Jacke am ersten Tag nach dem putzen ist verschwunden .Kühlschrank wurde nicht aufgefüllte ,muss man immer betteln und trotzten wurde ignoriert .Sonst alles war wunderbar
Lieber larabach00
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind enttäuscht, dass wir nicht in der Lage waren, Ihre Erwartungen zu übertreffen und wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten verursacht.
Es ist mit großer Sorge, dass wir Ihr Feedback darüber lesen, wie wir es nicht geschafft haben, Ihre Erwartungen während Ihres Aufenthaltes zu übertreffen, bitte wissen, dass jeder Mitarbeiter Tag für Tag viel Mühe und harte Arbeit, um Ihre Bedürfnisse zu erreichen, Unser Hauptziel ist es, alle unsere Gäste volle Zufriedenheit zu erreichen.
Wir hoffen wirklich, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, Sie willkommen zu heißen und Ihr Vertrauen in uns für einen zukünftigen Aufenthalt wiederherzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ana Uitzil
E-concierge
Wir waren zum Abschluss unserer Mexiko-Rundreise hier. Nach zwei Wochen und 2.500 km, wollten wir noch 3 Nächte im diesem Hotel entspannen und den Urlaub ausklingen lassen. Dieses Hotel ist kurzgesagt einfach großartig, erst recht, wenn man "mexikanische Verhältnisse" kennen gelernt hat. Auf unserer Rundreise haben wir davor in insgesamt in 8 verschiedenen Hotels übernachtet. Diese waren natürlich lange nicht in dem Preissegment wie dieses, aber dafür auch nicht ansatzweise so toll. Jegliches Personal (vom Barkeeper über die Kellner bis zum Reinigungspersonal) waren alle unglaublich freundlich und hilfsbereit! Das Hotel war sehr sauber, das Angebot an Speisen und Getränken mehr als ausreichend. Der Strand war sehr gepflegt und es wurde auch ein ganztägiges Betreuungsrogramm für Kinder angeboten (durch uns jedoch nicht genutzt, da wir keine Kinder haben). Wir können dieses Hotel uneingeschränkt weiterempfehlen!
Dear Marleen_und_Martin, thank you very much for your review, we are thrilled to know that you thoroughly enjoyed your experience with us, that you loved our restaurants and all the warm treatment of our staff. It is very pleasant to know that we exceeded your expectations.
We are looking forward to welcoming you back to Dreams Sands Cancun Resort & Spa, your home away from home!
Kind regards,
Ana Uitzil
E-concierge
Es war so ein toller Urlaub in den zwei Wochen habe ich mich wie Zuhause gefühlt. Leider vom Preis viel zu teuer, Zimmer war sehr hellhörig und viel zu viel Animation. Essen war gut, tolle verschiedene Restaurants.
Sehr geehrter yhohenhoff
Herzliche Grüße und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen im Dreams Sands Cancún Resort & Spa zu schreiben und zu teilen.
Wir freuen uns über Ihr exzellentes Feedback zu unseren Einrichtungen und freuen uns darauf, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ana Uitzil
E-concierge
Dreams Sands Cancun Resort and Spa
Die Zimmer sind alt und abgenutzt. Duschen haven nicht mal eine Handbrause. Reinigungsservice hat gefühlt nur die Betten gemacht. Toiletten haben nicht mal eine klobürste. Zimmer haben meist keine Balkone. FENSTER LASSEN SICH NUR 10CM ÖFFNEN. Für Raucher ist das Hotel ungeeignet. Das Essen im Buffet-Restaurant war immer kalt und besonders das Frühstück sehr eintönig. Personal ist nur freundlich wenn man regelmäßig Trinkgeld gibt - und nicht zu wenig. Ganzes hotel voller Amerikaner - meistens super gut drauf.
Lieber _LeylaP_Germany
Vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns, wir schätzen Ihr Feedback und weisen auf Verbesserungsmöglichkeiten hin. Wir sind sehr traurig zu wissen, dass wir in unserem Ziel gescheitert sind, unseren Gästen den besten Service zu bieten und ihre volle Zufriedenheit zu erreichen.
Wir können Ihnen versichern, dass wir die richtigen Maßnahmen ergreifen werden, um solche Vorfälle in der Zukunft zu verhindern, in der Hoffnung, Ihr Vertrauen in uns wiederherzustellen, damit Sie sich entscheiden können, uns eine weitere Gelegenheit zu geben, Ihnen in Zukunft besser zu dienen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ana Uitzil
E-concierge
