Das ganze Entertainmentteam, insbesondere Gabi sind wirklich das Herz des Hotels und bringen Stimmung in das Hotel. Die Rezeption macht Ihrem Job gut und ist stets bemüht, dem Gast alle Wünsche zu erfüllen. Das Hauskeeping macht Ihre Arbeit auch gut, Zimmer sind sehr sauber leider sind der Whirlpool und die Dusche verkalkt. Die Gastronomie ist das einzige, was keine 5 Sterne verdient hat. Der Service ist eine reine Katastrophe, unaufmerksam, langsam und unfreundlich, und das in 4 von 5 Restaurants. Der Barkeeper am Strand, hat leider keine Freude am Job und lässt das die Gäste spüren. In der La Barra, ist die Warenkunde leider nicht wirklich ausgeprägt. Die Qualität der Lebensmittel ist allenfalls Mittelklasse und die Zubereitung auch Mittelklasse. Ich bin erstaunt, dass ein solches Haus 5 Sterne hat. Die Gastronomie, hat maximal 4 Sterne verdient. Das Gym ist top leider der Spa ein reinste Flop, man ist eine massenabfertifung die 30 Minute Zeit hat im Spa. Besucher nutzen DEN Spa in Badehose und Tshirt?!?!? Die Sauna ist von 2x 2x nur warm gewesen, von einem Aufguss kann man Träumen, der Jacuzzi ist eine Lachnummer keine Power. Das Kältebecken ist lauwarm und kühlt somit nicht. Das Personal versteht leider auch nichts von einen Spa. Dafür darf man zwei Seiten beim Betreten des Spa ausfüllen und seine gesamten Daten, wie Tel, E Mail angeben.

Ich hoffe die kritik wird wahrgenommen.

Kurz gefasst hier unsere Eindrücke in Strichpunkten:
- wir haben das all-inklusive Paket gebucht und auch schöne goldene Armbänder bekommen.
- sofort nach der Ankunft wurde uns das Hotel von einem Concierge erklärt. Wir empfehlen jedem dieses Gespräch so kurz wie möglich zu halten und vorerst keine Angebote anzunehmen (wir haben dies leider sehr viel Zeit verloren).
- wir hatten ein Zimmer mit Meerblick und einem Whirlpool. Es ist alles toll eingerichtet und sauber.
- die Flasche Sekt sollte man sich wirklich nicht antun.
- die Minibar war am ersten Tag ausreichend gefüllt, danach wurde dies, auch nach Aufforderung, leider immer wieder vergessen
- am zweiten Tag wurden wir zu einem VIP Frühstück eingeladen. Dies war eine reine Verkaufsveranstaltung in der wir vier Stunden verschwendet haben. Uns wurde ein Angebot für über 20.000 UDS gemacht, dass sofort unterschrieben werden sollte. Die gesamte Aktion und der Umgang hat uns sehr gestört.
- die Auswahl an Restaurants ist beachtlich. Leider sind die Portionen aber so klein, dass wir immer zwei bestellen mussten.
- die Getränke sind durchschnittlich und wirklich nichts besonderes. Die besten Margaritas gibt es im mexikanischen Restaurant, ansonsten sind sie wirklich nicht gut.
- das Buffet ist mittelmäßig. Es macht zwar den Anschein viel Auswahl zu geben, tut es aber nicht. Nur die Laufwege sind groß.
- beim Frühstück war der Saft so verdünnt, dass Sie geschmacklich kaum voneinander zu unterscheiden wären.
- der Kids Club war gut und die Betreuung sehr nett. Leider schließen sie ziemlich früh.
- die Pools sind schön und sauber. Leider war eine Kinderrutsche geschlossen, weil sich ein Kind dort verletz hatte.
- der Strand ist schön und man gut liegen. Es herrscht eine sehr starke Strömung die einen sehr schnell aufs Meer rauszieht. Der Rettungsschwimmer war leider sehr mit flirten beschäftigt.
- die Taxis in der Gegend verlangen extreme Preise. Am besten die Transporte schon im Voraus organisieren.

Mexiko hat so viel zu bieten im Bezug auf das Essen, Getränke und Musik, doch leider haben wir in diesem Hotel nichts davon gemerkt.

Das Hotel ist Spitze. Es ist alles hier super sauber. Die Zimmer sind sehr groß, das Bad ist ebenso riesig und die Dusche ein Erlebnis. Unser Zimmer hat einen eigenen Whirlpool, es gibt nichts zu bemängeln.
Die Mitarbeiter sind super freundlich, lesen Wünsche von den Augen ab.
Ich kann nicht jeden namentlich erwähnen, aber nur ein paar:
Deniss am Pool und am Strand, super freundlich und mega nett! Roger Abends an der Bar, immer einen tollen Spruch, Sugerdy, das lächlen des Strandes mit top Service, Alejandra, Gabriela und Itzel im Service zum Restaurant. Gerade mit Kind wurde uns von Alejandra sogar die Pizza ins Steakhouse gebracht. Juan Ramon, im Steakhous. Ein Kellner wie man ihn in ganz Deutschland nicht finden würde, genau wie Hector. Luis und Alejandro beim Frühstück,
Auch Juan und Daniel am Kofferservice, immer aufmerksam, hilfsbereit!
Auch an der Tirolesa wurde meinen Sohn jeder Wunsch von den Augen gelesen. Ich könnte weiter machen, leider kann man sich nicht alle Namen merken.
Das Essen ist fantastisch. Selbst Steaks sind all inclusive. Die Alkoholischen Getränke sind hochwertig, kein billiger Fusel. Sowohl für Familien als auch für Paare ein toller Ort.
Es ist das 5. Hotel für uns in Cancun, aber dieses mal kommen wir gewiss wieder. Muchas Gracias por todo an alle Mitarbeiter die hier täglich ihr bestes für die Gäste geben.
Da ich persönlich enge Bindung an Mexiko habe, meine Frau ist Mexicana, bitte wer hier her kommt das Trinkgeld nicht vergessen. Es ist kein muss, aber viele Menschen verdienen hier weniger im Monat als uns ein Tag Aufenthalt kostet. Es hat was mit Respekt zu tun den Menschen und Mexico gegenüber.