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Flamingoqueen1986
Nürnberg, Deutschland

Schlechter Service, Lage Ok, Zimmer Top

2,0 von fünf PunktenBewertet 20. Feb. 2017
Mein Freund und ich haben hier 4 Nächte vor Weihnachten verbracht. Zunächst möchte ich erwähnen da das Hotel komplett saniert wurde bzw Sanierungsarbeiten noch nicht ganz abgeschlossen sind. Die Zimmer sind hell, freundlich, sauber und die Betten bequem. Das erwarte ich aber prinzipiell für ein Zimmer in dieser Preisstufe.
Die Lage bekommt die Note 3, der Strand ist zwar direkt auf der anderen Straßenseite, allerdings nicht der schönste/größte/sauberste mit Blick aufs Industriebecken. Nach Paradies Island sind es einzeln jedes mal mindestens 16$..... Postitiv: Zum Fishfry sind es nur 10 Laufminuten, hier empfiehlt es sich abends zu essen und ein paar Skyjuice zu genießen.

Nun zu den Unannehmlichkeiten. Schon am Tag der Anreise waren wir ein wenig verwundert, da uns die - als Platinum Kunden zustehenden Frühstücksvouchers und 2Flaschen Wasser erst auf Nachfrage ausgehändigt wurden. Das ist ein Mariott- Standart und wird bei nicht erfolgen mit Extra Points entschädigt.
Das im Hotel integrierte Starbucks Restaurant hatte täglich nur die Hälfte der aufgeführten Gerichte verfügbar. Auch hierfür eine 3-!
Am 2. Tag war die Mechanik unserer Zimmertür kaputt; Mein Freund wurde 3mal von der Rezeption mit neuen Karten zurück in unsere Etage geschickt, während ich frierend mit meinem Strandoutfit vor der verschlossenen Tür wartete. Nach über 40minuten und ohne Entschuldigung der Rezeption war endlich ein sehr bemühter Herr zur Stelle.....bis die Tür geöffnet wurde vergingen weitere 20 Minuten.
Fazit war dann das wir unser Zimmer wechseln mussten da der Schließmechanismus der Tür scheinbar defekt war. Bei einem kurzen 5tägigen Aufenthalt ist ein "Umzug" schon sehr unangenehm und meiner Meinung nach eine Beeinträchtigung meiner Entspannung und Qualitätszeit.
Eine Entschädigung bzw. Entgegenkommen oder eine aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten wurden uns nicht zugesprochen.
Das hat uns sehr verärgert und enttäuscht, da wir beide auch geschäftlich viel in Mariotts untergebracht sind und das nicht der Standart ist den wir bisher geschätzt haben und gewohnt sind.

Wir baten den Hotelmanager Rui Domingues zum Gespräch.
In einem freundlichen Gespräch teilten wir auch weitere Servicemängel mit; Das Personal scheint allgemein sehr durcheinander, niemand ist zuständig für irgendwas.
Zum Ende des Gesprächs einigten wir uns auf die Gutschrift unserer "Points" für eine Nacht die einem Wert von 300,-$ entsprechen. Herr Domingues hat leider bis heute nicht mehr auf unsere Emails reagiert!!!! Wie ich einer anderen Bewertung entnehme wohl nicht zum ersten mal?!?

Am Abreisetag wurden dann noch irgendwelche Beträge auf unsere Rechnung aufgebucht. Nicht schön!
Aufenthaltsdatum: Dezember 2016
Reiseart: Reiseart: als Paar
3,0 von fünf PunktenZimmer
2,0 von fünf PunktenService
4,0 von fünf PunktenSchlafqualität
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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
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Bewertet vor 4 Wochen über Mobile-Apps

Aufenthaltsdatum: Februar 2024
Reiseart: mit der Familie
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Bewertet vor 4 Wochen über Mobile-Apps

Aufenthaltsdatum: April 2024
Reiseart: als Paar
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Bewertet vor 4 Wochen

Aufenthaltsdatum: Juli 2023
  • Reiseart: geschäftlich
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Bewertet am 3. Jänner 2024

Aufenthaltsdatum: Dezember 2023
Reiseart: mit der Familie
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Bewertet am 31. Dezember 2023 über Mobile-Apps

Aufenthaltsdatum: Dezember 2023
Reiseart: mit der Familie
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
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