Sehr geehrter Herr Thomas,
herzlichen Dank für die Mühe, die Sie sich gemacht haben, unser Resort zu bewerten und uns auch schriftlich über Ihre Eindrücke während Ihres letzten Besuches in unserem Haus zu informieren
Wir bedauern sehr, dass der Weihnachtsabend nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist. Wir verstehen Ihren Unmut, Sie haben die Wartezeit am Weihnachtsabend angesprochen. Gerade an den besonderen Tagen im Jahr hat man gewisse Erwartungen, die in Ihrem Falle nicht vollends erfüllt wurden.
Wir haben mit zahlreichen Gästen gesprochen, die unser Weihnachtsmenü, die Speisen und die Qualität sehr gelobt haben. Wir bedauern sehr, dass es zu Wartezeiten im Service gekommen ist.
Wir nehmen Kundenfeedback - sowohl positives als auch negatives – sehr ernst, da wir unsere Serviceleistung für unsere Kunden stets auf hohem Niveau halten möchten, deshalb möchte ich mich abschließend, auch im Namen der Geschäftsführung, auf diesem Weg bei Ihnen in aller Form für die aufgezeigten Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir schätzen Ihre Meinung sehr, und wir dürfen Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, unsere Serviceleistungen und die Qualität zu verbessern. Wir haben in einem Qualitätsmeeting die Abläufe im Service und der Küche rekonstruiert, und dürfen Ihnen versichern, dass wir stets versuchen, die Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen. Leider konnten wir Sie mit unserem Angebot nicht vollstens zufriedenstellen, was wir wirklich sehr bedauern.
Wir hoffen, Sie nicht als unsere Gäste verloren zu haben, und wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns wieder die Gelegenheit geben würden, sich erneut von unserem Standard überzeugen zu können.
Für das Neue Jahr wünschen wir Ihnen alles Gute, Glück und Gesundheit!
Gerne sind wir wieder Ihre Gastgeber im Asia Resort Linsberg.
Bettina Wülfrath
Leitung Marketing & PR
