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WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

NRW
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WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

Bauernfängerei, Intransparenz, Inkompetenz und Anonymität, das beschreibt das Flugbuchungsportal SEAT24 wohl ziemlich treffend!

Ich habe Flüge nach Oslo für meine Frau und mich über SEAT24 gebucht und die kostenpflichtige Option „Sitzplatz und Servicepaket buchen“ angeklickt, weil wir auf den Flügen gerne zusammen sitzen möchten. Preis: 19,80 €. Ich erhielt eine Buchungsbestätigung, in der aber keine Sitzplätze angegeben wurden. Ich fragte dann am 01.08.2016 per E-Mail nach, wie ich denn die gebuchten Sitzplätze in Erfahrung bringe. Die Antwort lautete (Originaltext, man beachte auch das Datum für den gütigen Zahlungslink):

 

„vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die Fluggesellschaft erhebt ein Gebühr für Sitzplätze die vor der Reise gebucht sind. In Ihrer Buchung ist der Gebühr 24 Eur pro Person. In der nächsten E-mail schicken wir einen Zahlungslink.

Bitte beachten Sie dass,der Zahlungslink 01.07.2016 am 16 uhr gühltig ist.“

Ich schrieb zurück, dass ich bereits für die Sitzplatzreservierung bezahlt habe, wurde dann in der Antwort aufgeklärt:

„Das Servicepaket ist ein zusätzlicher Service, durch dessen Erwerb wir für Sie spezielle Anfragen an die Fluggesellschaft richten können. Trotzdem können wir leider niemals garantieren, dass diese Anfragen von der Fluggesellschaft bestätigt werden. … Der Preis für das Servicepaket ist unsere Bearbeitungsbebühr für die Weiterleitung der Anfrage an die Fluggesellschaften, nicht für deren Bestätigung.“

Ich verwies auf den Titel der Option, dass dieser die Elemente „Sitzplatz“ und „Buchen“ enthält und wies darauf hin, dass auch im Kleingedruckten keine Rede davon ist, dass diese Gebühr NICHT für die Sitzplatzreservierung ist. Der Kunde wird durch eine doppelte Negation in die Irre geführt und: „Wenn Sie das Servicepaket NICHT erwerben können wir NICHT Sitze im Voraus buchen …“

In weiteren E-Mails wiederholten sich die verschiedenen Ansprechpartner, die ihren Nachnamen aus Datenschutzgründen nicht nennen und zu guter Letzt zaubern sie noch einen versteckten Hinweis aus ihren FAQs aus dem Hut, wo auch darauf hingewiesen wird, dass es nur eine Gebühr für eine Weiterleitung einer Anfrage ist, sowie die Information „Sitzplatzreservierungen sind nur für Flüge nach außerhalb Europas möglich…“ Ich habe Flüge nach OSLO gebucht, liegt das etwa außerhalb Europas??? Und warum kann SEAT24 keine innereuropäischen Sitzplatzreservierungsanfragen verarbeiten? Sehr dubios...

Da SEAT24 nicht bereit ist, mir die 19,80 € zu erstatten, bleibt mir nur, den Vorgang zu veröffentlichen und andere Reisende vor Nepp zu warnen. Der Betrag ist natürlich zu verschmerzen, aber es geht hier ums Prinzip. Also: einen großen Bogen um SEAT24 machen, wo versteckte Gebühren hinter falsch formulierten Optionen lauern!

84 Antworten zu diesem Thema
S S
D
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21. AW: WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

markus

das ist jetzt wohl ein witz, oder ?

wegen ein paar meilen den verbraucherschutz zu kontaktieren

bei den meilen ging es vermutlich darum das du fuer das bezahlen die meilen gutgeschrieben bekommst

Jena
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22. AW: WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

Ah, mit AW 20 meinte ich eigentlich Trixi67, ich habe nicht gesehen, daß der Post mit dem Verbraucherschutz von Markus war. Wegen Meilenpunkten den Verbraucherschutz.... naja.

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23. AW: WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

Nein es geht darum das es im Voraus heisst das ich meilen sammeln kann, und erst im nachhinein stellt man fest das es dann doch nicht geht. Da geht es schon um etwas denn sonst hätte ich den etihad flug gewählt welcher ein bisschen billiger wäre. Es geht ums Prinzip, ich kann doch nicht Leistungen versprechen und verkaufen und sie danach nicht halten. Und in diesem Sinne habe ich für die sogenannte Mehrleistung die Meilen zu sammeln ein bisschen mehr bezahlt was ich jetzt aber nicht bekomme. Wie gesagt es geht ums Prinzip und solche Machenschaften müssen sofort unterbunden werden. Es wäre ja ok wenn jemand antworten würde aber jedesmal eine automatische Standardausrede seitens Seat24 kanns nicht sein. Achso ich solls einfach so hinnehmen das es so ist das einem etwas verkauft wird was man nicht bzw. in diesem fall nur teils bekommt.

Soviel zum Thema dies ist meine Meinung

Zuletzt geändert: 28. Juli 2017, 22:54
Jena
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24. AW: WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

Naja, aber schau mal, um was andere Kunden betrogen wurden. Da geht es mal um knapp 1000€! Bei mir war es glücklicherweise auch nur Pillepalle, wenn ich so sehe, was andere Kunden erlebt haben.

Jo, trotzdem wäre es interessant zu wissen, was am Ende daraus wird.

Viel Erfolg.

S S
D
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25. AW: WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

markus

du weißt aber schon das die richtlinien fuer die meilensammlerei von lh bestimmt werden und der vermittler im vorfeld NICHT weiß, welche buchungsklasse du letztendlich waehlst

und wenn es heißt das du meilen sammeln KANNST, ist das keinerlei zusicherung von seat 24 das es auch der fall ist

wenn dann muesste es heißen, wir garantieren ihnen..., nur dann waere es verbindlich und wuerde einen meilenanspruch dann auch durchsetzbar machen

https:/…

Flugprämientickets und innerhalb der Reisebranche ermäßigte Tickets (z.B. ID, AD) sind generell vom Meilensammeln ausgeschlossen.

bei etihad gibt es gar keine meilen

du solltest in zukunft wenn es dir um meilen geht, bevor du buchst mal bei lh die bedingungen durchlesen, dann weißt du wo du meilen erhaelst und wo nicht

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26. AW: WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

Ja klar aber seat24 wirbt damit und man hat auch die Möglichkeit seine kartennummer anzugeben also schließt man daraus das es hier meilen gibt und das es kein vom meilen sammeln ausgeschlossenes ticket ist. Eine seriöse agentur welche dir einen billigen flug anbietet, auch wenn der flug noch so billig ist wird nicht damit werben du kannst hier meilen sammeln und dir von vornweg nicht die Möglichkeit geben deine Nummer anzugeben da du diese ja sowiso spätestens im Flughafen angibst. Was soll das. Ich weiss sehr wohl das ich mit der LH karte bei etihad nix anfangen kann und wenn dieses dubiose Unternehmen nicht damit wirbt das ich bei Ihnen meilen sammle dann buche ich auch nicht bei ihnen sondern bei etihad also demzufolge wird dem Kunden hier etwas versprochen das es nicht gibt um den höhere preis zu gerechtfertigen. Also betrug und betrug ist betrug egal ob euro, meilen, Luftballons oder sonstige Dienstleistungen / waren. Betrug.

Wien, Österreich
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27. AW: WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

Schlechtestes Unternehmen mit dem ich je zu tun hatte! Habe ein ganzes Monat versucht einen Mitarbeiter zu erreichen, der mir Auskunft über meine Stornierung geben kann. In der Warteschleife wurde ich teilweise nach Stunden einfach weggedrückt und als ich dann endlich eine Chance auf ein Telefonat hatte, wurde ich mich höchster Unfreundlichkeit und Verachtung am Telefon abgewürgt. Die Dame konnte mir leider meine einfachsten Fragen nicht beantworten, hatte aber die Nerven mich trotzdem mit höchster Arroganz über das Telefon anzugreifen?

Habe selten etwas so umprofessionelles erlebt!

Auch auf meine Email erhielt ich erst nach Wochen eine Antwort (obwohl die Webseite seat24 mit einer Rückmeldezeit von innerhalb 24h prahlt) und selbst dann bekam ich nur vorgefertigte Standardtexte gesendet, die in sich komplett wiedersprüchig waren und mir keine Auskunft über das Stornierungsverfahren geben konnten.

Kontaktaufnahme ist also schwer beziehungsweise so gut wie unmöglich; Die Mitarbeiter sehr unfreundlich, fast schon unverschämt ->

Fazit: ICH WÜRDE NIE MEHR ÜBER SEAT24 BUCHEN!

Bad Honnef ...
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28. AW: WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

Ich kann mich diesem Beitrag nur anschliessen. Ich habe für eine Reise nach Kiew eine Sitzplatzreservierung Hin-Rückflug - Long leg - gebucht. In der Buchungsdarstellung stimmten die Sitzreihen mit meiner Vorstellung überein. In der Realität sitze ich jetzt auf engem Raum mit hohen Zusatzkosten. Seat 24 - verweist auf die lesbaren Texte , die mit der graphischen Darstellung der Sitzmöglichkeit nur bedingt in Einklang zu bringen sind. Ich habe die Angelegenheit der UAI gemeldet. Morgen werden wir sehen, ob es eine Möglichkeit gibt den Sitz zu tauschen. Dies war meine letzte Buchung über Seat24.

In der telefonischen Warteschlange verweilte ich ca. 40 Minuten.

Cologne, Germany
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29. AW: WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

"Die spinnen, die Finnen" so könnte man die Geschichte bezeichnen. Alles fing damit an, das ich als Herr sowie als Frau 2 Tickets mit dem gleichen Vornamen gebucht haben soll. Den Namen der Frau zu ändern war nicht möglich, das sollte ich bei der Fluggesellschaft versuchen. Die verwiesen mich jedoch wieder an seat 24. Anrufe vergammelten in der Warteschleife und mails wurden, trotz mehrmaliger Aufforderung, nicht beantwortet. Stornierung eines Tickets von mir blieb ohne Antwort.

Sollte also jemand zuviel Geld haben, dann kann ich seat 24 als Gulli wärmstens empfehlen.

Holzhausen ...
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30. AW: WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

naja, denke das ist bei allen fluggesellschaften so

und darum wird nicht bei jedem flug darauf hingewiesen.

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