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WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

NRW
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WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

Bauernfängerei, Intransparenz, Inkompetenz und Anonymität, das beschreibt das Flugbuchungsportal SEAT24 wohl ziemlich treffend!

Ich habe Flüge nach Oslo für meine Frau und mich über SEAT24 gebucht und die kostenpflichtige Option „Sitzplatz und Servicepaket buchen“ angeklickt, weil wir auf den Flügen gerne zusammen sitzen möchten. Preis: 19,80 €. Ich erhielt eine Buchungsbestätigung, in der aber keine Sitzplätze angegeben wurden. Ich fragte dann am 01.08.2016 per E-Mail nach, wie ich denn die gebuchten Sitzplätze in Erfahrung bringe. Die Antwort lautete (Originaltext, man beachte auch das Datum für den gütigen Zahlungslink):

 

„vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die Fluggesellschaft erhebt ein Gebühr für Sitzplätze die vor der Reise gebucht sind. In Ihrer Buchung ist der Gebühr 24 Eur pro Person. In der nächsten E-mail schicken wir einen Zahlungslink.

Bitte beachten Sie dass,der Zahlungslink 01.07.2016 am 16 uhr gühltig ist.“

Ich schrieb zurück, dass ich bereits für die Sitzplatzreservierung bezahlt habe, wurde dann in der Antwort aufgeklärt:

„Das Servicepaket ist ein zusätzlicher Service, durch dessen Erwerb wir für Sie spezielle Anfragen an die Fluggesellschaft richten können. Trotzdem können wir leider niemals garantieren, dass diese Anfragen von der Fluggesellschaft bestätigt werden. … Der Preis für das Servicepaket ist unsere Bearbeitungsbebühr für die Weiterleitung der Anfrage an die Fluggesellschaften, nicht für deren Bestätigung.“

Ich verwies auf den Titel der Option, dass dieser die Elemente „Sitzplatz“ und „Buchen“ enthält und wies darauf hin, dass auch im Kleingedruckten keine Rede davon ist, dass diese Gebühr NICHT für die Sitzplatzreservierung ist. Der Kunde wird durch eine doppelte Negation in die Irre geführt und: „Wenn Sie das Servicepaket NICHT erwerben können wir NICHT Sitze im Voraus buchen …“

In weiteren E-Mails wiederholten sich die verschiedenen Ansprechpartner, die ihren Nachnamen aus Datenschutzgründen nicht nennen und zu guter Letzt zaubern sie noch einen versteckten Hinweis aus ihren FAQs aus dem Hut, wo auch darauf hingewiesen wird, dass es nur eine Gebühr für eine Weiterleitung einer Anfrage ist, sowie die Information „Sitzplatzreservierungen sind nur für Flüge nach außerhalb Europas möglich…“ Ich habe Flüge nach OSLO gebucht, liegt das etwa außerhalb Europas??? Und warum kann SEAT24 keine innereuropäischen Sitzplatzreservierungsanfragen verarbeiten? Sehr dubios...

Da SEAT24 nicht bereit ist, mir die 19,80 € zu erstatten, bleibt mir nur, den Vorgang zu veröffentlichen und andere Reisende vor Nepp zu warnen. Der Betrag ist natürlich zu verschmerzen, aber es geht hier ums Prinzip. Also: einen großen Bogen um SEAT24 machen, wo versteckte Gebühren hinter falsch formulierten Optionen lauern!

84 Antworten zu diesem Thema
Jena
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11. AW: WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

Wir haben zum ersten Mal bei Check24 gebucht, weil die einfach der billigste Anbieter waren.

Der Hinflug sollte um 14 Uhr starten, eine Woche nach der Buchung (Oktober) wurde diese Zeit auf 17 Uhr verschoben. Zwei Wochen vor der Reise (April) wurde diese Zeit auf 9 Uhr verlegt. Da wir einen Wanderurlaub geplant hatten, mußten wir aufgrund der komplett verschobenen Zeiten alle Hotels umbuchen.

Im Travel Document stand bei beiden Reisenden "meal", dabei gab es nicht einmal ein Freigetränk.

Als Kontakt wurde eine Telefonnummer in Helsinki genannt, unter der aber bei sieben Versuchen zu keiner Zeit jemand erreichbar war.

Ein Online-Check-In war nicht möglich, so daß wir die Flüge unserer Urlaubsreise nicht gemeinsam verbringen konnten, weil es nur noch getrennte Einzelplätze gab.

Insgesamt haben wir sechs E-Mails von check24 erhalten, jede kam von einer anderen Adresse und auf unsere Antworten gab es nie eine Reaktion.

Fazit:

Nie wieder Check24.

Berlin, Deutschland
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12. AW: WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

Hallo,

ich suche hier im Netzt eine Möglichkeit wie man den Onlinereiseveranstalter Seat24 bewerten kann!

lLeider kein Erfolg, dabei stoße ich auf Ihren Betrag und kann Ihnen nur Recht geben.

Seat24 sind Verbrecher und denen müßte man sofort das Handwerk legen.

Ich habe seit Tagen großen Ärger mit denen und keinen ordentlichen Ansprechpartner. E-Mail werden nicht beantwortet und die Call Center Mitarbeiter nehmen die Telefonate nicht mehr an wenn man sich beschwert hat. Die Telefonnummern werden einfach blockiert.

Ich habe eine Flugreise gebucht, wo der Rückflug aufgrund politischer Situation von der Fluggesellschaft storniert wurde. Ich bekomme frühestens in 8 Wochen das Geld zurück erstattet obwohl sofort mein Konto belastet wurde. Ferner ziehen sie sich jetzt von der Summe irgendwelche Bankeinzugsbeträge und Koresionszuschläge ab obwohl der Flug nie stattfindet.

Also Leute seid vorsrichtig, wenn auch noch so billig, HÄNDE WEG VON SEAT24 !!!! Nie wieder

Das sind Gauner ! Bitte aufpassen, habe noch einen langen gerichtlichen Weg vor, da diese Leute nicht so einfach zur Rechenschaft gezogen werden können. Sitz in Finnland und Schweden und keiner weiß Bescheid !!! Bitte Vorsicht

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13. AW: WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

Bin auch auf diese Unseriöse Firma und Ihre Machenschaften reingefallen.

Habe einen Flug am 12.10.2017 von Zürich nach Brisbane mit Singapore Airlines über Seat24 gebucht.

Noch bevor ich auf endgültig buchen klicken konnte stand dort das ich meine Miles&More Nummer angeben kann damit mir die Flugmeilen auch sofort gutgeschrieben werden können! Als ich jetzt das Ticket bekommen habe habe ich es in meiner App von Singapore Airlines gleich eingegeben und die Sitzplätze und das Essen auf allen 4 Flügen hin und zurück gewählt. Ich musste aber in der Singapore Airlines App feststellen das mir auf allen Flügen Buchungsklassen zugeteilt worden sind welche nicht zum Meilensammeln berechtigt sind, soviel zum Thema Kartennummer angeben damit ich Meilen sammeln kann. Für mich ist das klarer Betrug, mal sehen ich denke mein Rechtsanwalt freut sich schon denn dies ist arglistige Täuschung.

:(

Berlin, Deutschland
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14. AW: WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

Ich kann mich dem nur anschließen, FINGER WEG von dieser Agentur!!! Habe derzeit eine Buchung laufen als Anschlussflug (habe leider 2 separate Flüge gebucht) und zwar von Abu Dhabi nach Manila und zurück. Da der Flug um 10 h verschoben wurde von Philippine Airlines plus Flughafen geändert wurde von Abu Dhabi auf Dubai bekomme ich nun ernsthaft Schwierigkeiten mit meinem Anschlussflug. Daher probiere ich nun seit Wochen!!! meinen Flug umzubuchen, ohne dort irgend jemanden zu erreichen. Telefonisch weder unter deutscher Nummer noch unter der englischsprachigen jemand erreichbar. Nicht einmal die Konditionen bekam ich auf Anfrage, so wie angegeben. Per email bekomme ich nach Tagen immer nur eine Bestätigung, dass sie meine Nachricht erhalten haben aber nicht zeitnah antworten können wegen Überlastung. Die email sei aber an einen Mitarbeiter weitergeleitet worden, welcher sich dann bald meldet. Das ist nun Wochen her, auch auf Erinnerungen an Bearbeitung mit dem Hinweis, dass URGENT gibt es keinerlei Reaktion. Zudem wurden mir auch noch heute falsche Flugdaten als Bestätigung gesendet, und zwar der original gebuchte Flug, der sich ja schon vor Wochen geändert hatte. Auf direkte Anfrage von mir bei Philippine Airlines, weil mir das komisch vorkam, habe ich dort erfahren, dass diese Daten natürlich noch die alten sind und gar nicht stimmen!! Ich weiß jetzt nicht mehr, wie ich weiter verfahren soll, Philippine Airlines kann meine Umbuchung leider nicht vornehmen, da das über Seat24 laufen muss. Hatte auch schon einen Anwalt kontaktiert, leider greift hier aber Auslandsrecht, da der Sitz in Finnland ist so dass der Anwalt in Deutschland nichts tun kann. Ich kann nur jedem raten, auf KEINEN FALL bei dieser Agentur zu buchen!

Europa
Reiseziel Experte
für Ägypten
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15. AW: WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

Warum lernt man nicht aus den bereits beschriebenen Fällen mit dem Vermittler, warum bucht man dort und nicht direkt bei der Airline?

Es ist einfach nicht nachvollziehbar.

Nürtingen ...
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16. AW: WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

Ebenfalls schlechte Erfahrung: keine Info, dass es den gebuchten Flug seit 2 Monaten nicht mehr gab, erst beim einchecken am Flughafen am Schalter erfahren, ca. 20 % der Kosten erstattet:

Am 23.10. 16. für 17. 4.17 gebucht +bestätigt : Direktflug Stuttgart -> Catania 398,56 Euro

Am 17.4.17 unter dem Buchungscode nochmals Flug gecheckt: Flugdaten stehen so im Internet.

Am 17.4.17 10 h am Schalter beim einchecken: Den Flug gibt es schon seit 2 Monaten nicht mehr.

Nach. Telefonischer Rückfrage bei seat 24 selber neuen Flug gebucht für 17.4. über Nacht mit 2 mal umsteigen 5 Stunden Aufenthalt in Genf : 1096,74 Euro

Nach schriftlicher Reklamation 232,76 Euro von SEAT rücküberwiesen bekommen, Beschwerden dagegen werden ignoriert => Ticket kostete somit in Summe 1262,54. => nie wieder seat24!!

Thema Sitzplatz und Servicepaket für 19,80 Euro:

Da Fahrräder online nicht zubuchbar, hatten wir dieses Sitzplatz und Servicepaket für 19,80 € dazugebucht, da dort stand, das damit Gepäckänderungen möglich sind.

Zubuchen von Fahrrädern ging dann aber nicht über seat 24 sondern nur direkt über Air Berlin => Kostet also nur, bringt nichts!

Thema Kommunikation: schriftlich und mündlich nur in Englisch (vermutlich Call Center in Asien) möglich

Nürtingen ...
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17. AW: WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

Ebenfalls schlechte Erfahrung: keine Info, dass es den gebuchten Flug seit 2 Monaten nicht mehr gibt, erst beim einchecken am Flughafen am Schalter erfahren, nur ca. 20 % der Zusatzkosten erstattet (obwohl eindeutig von seat24 verschuldet)

Am 23.10. 16. für 17. 4.17 gebucht +bestätigt : Direktflug Stuttgart -> Catania 398,56 Euro

Am 17.4.17 unter dem Buchungscode nochmals Flug gecheckt: Flugdaten stehen so im Internet.

Am 17.4.17 10 h am Schalter beim einchecken: Den Flug gibt es schon seit 2 Monaten nicht mehr.

Nach. Telefonischer Rückfrage bei seat 24 selber neuen Flug gebucht für 17.4. über Nacht mit 2 mal umsteigen 5 Stunden Aufenthalt in Genf : 1096,74 Euro

Nach schriftlicher Reklamation 232,76 Euro von SEAT rücküberwiesen bekommen, Beschwerden dagegen werden ignoriert => Ticket kostete somit in Summe 1262,54. => nie wieder seat24!!

Thema Sitzplatz und Servicepaket für 19,80 Euro:

Da Fahrräder online nicht zubuchbar, hatten wir dieses Sitzplatz und Servicepaket für 19,80 dazugebucht, da dort stand, das damit Gepäckänderungen möglich sind.

Zubuchen von Fahrrädern ging dann aber nicht über seat 24 sondern nur direkt über Air Berlin => Kostet also nur, bringt nichts!

Thema Kommunikation: schriftlich und mündlich nur in Englisch (vermutlich Call Center in Asien) möglich

Nürtingen ...
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18. AW: WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

sorry, event. doppelter Eintrag

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19. AW: WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

Ich habe jetzt das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.

Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland kontaktiert!

www.evz.de .

www.cec-zev.eu

Jena
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20. AW: WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht

Hallo, mich interessiert sehr, wie das weitergeht, ich bitte sehr darum, den Fortgang der Geschichte hier zu dokumentieren. Vielen Dank.

Das Schlimmste an diesem Betrüger ist, daß man ihn nicht kontaktieren kann, man erreicht einfach niemanden.

Antwort auf: WARNUNG vor SEAT24! Ein Erfahrungsbericht
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