Wir waren im Oktober 2019 bereits einmal Gast im Schloss Matzen und wollten die tolle Schloss-Erfahrung in unseren Flitterwochen im Oktober 2022 wiederholen. Wir haben über eine externe Buchungsseite ein Superior Zimmer gebucht und fragten bereits im Vorfeld, ob es möglich sei, unser Zimmer aus 2019 zu bekommen. Dies wurde abgelehnt, da wir nicht direkt über das Hotel gebucht hätten und das von uns angefragte Superior Zimmer nicht für Gäste der externen Buchungsseite zur Verfügung stünde. Dies verwunderte uns, da wir auch 2019 über diese externe Buchungsseite gebucht hatten, aber noch wurden wir nicht stutzig. Vor Ort mussten wir dann leider feststellen, dass das Hotel und der Service während der Pandemie deutlich gelitten haben. Das Servicepersonal ist bemüht, kann jedoch nicht an die alte Qualität heranreichen. Die Rezeption ist nur sehr sporadisch besetzt, es scheint als sei in der Regel nur ein Mitarbeiter vor Ort, der dann im gesamten Schloss unterwegs ist, so dass man an der Rezeption keinen Mitarbeiter findet, wenn man ihn braucht. Unser erstes Zimmer befand sich unter dem Dach. Da ich schwanger bin, fiel es mir sehr schwer, die Treppen bis unter das Dach zu erklimmen, daher baten wir um ein neues Zimmer. Der Zimmertausch wurde uns nur ausnahmsweise ermöglicht, worauf mehrfach und deutlich hingewiesen wurde. Auch im Rahmen des Zimmertauschs wurde darauf verwiesen, dass nicht alle Zimmer der Superior Kategorie für uns zur Verfügung stünden, da wir über eine externe Buchungsseite gebucht haben. Man bekommt das Gefühl vermittelt, dass man als Gäste „2. Klasse“ behandelt wird, wenn man das Zimmer nicht direkt auf der Hotelseite bucht. Das WLAN in unserem neuen Zimmer funktionierte nicht, was wir leider nur telefonisch reklamieren konnten, da wir Mittwochmittags um 14:00 Uhr niemanden an der Rezeption antrafen. Das Problem konnte leider nicht behoben werden, da unser neues Zimmer nach Aussage der Mitarbeiterin das einzige Zimmer des Hotels ist, in dem das WLAN-Signal aufgrund der dicken Schlossmauern nicht ankommt. Hervorzuheben ist, dass die Zimmer und Badezimmer sehr sauber und gepflegt sind. Eine der Servicemitarbeiterinnen bat uns darum, vom Deutschen ins Englische zu wechseln, da ihr die deutsche Sprache noch schwer falle. Für uns war es kein Problem, auf Englisch zu kommunizieren, aber in einem Hotel in Tirol war diese Bitte doch etwas befremdlich. Trotz strahlendem Sonnenschein und 20°C war die ehemalige Sonnenterrasse nicht mehr möbliert, was sehr schade ist, da man hier vor der Pandemie gemütlich in der Sonne sitzen konnte. Nun bleiben einem nur noch die Sitzmöglichkeiten im Schlosshof, die aber im Schatten liegen. Zudem gibt es eigentlich einen direkten Durchgang zum Café und Restaurant Gut Matzen. Leider ist die Tür nun verschlossen, was man aber leider erst kurz vor dem Ziel feststellen kann, sodass man dann wieder zurück ins Hotel und außen rum ins Café gehen muss. Abhängig von der Auslastung des Hotels wurde das Frühstück an einem Morgen am Tisch und an den anderen Morgen als Buffet serviert. Das Frühstück war in Ordnung, aber entspricht nicht dem, was wir von einem Hotel dieser Kategorie erwarten. Zwar gibt es frisch zubereiteten Obstsalat, allerdings fehlen Eier und Eierspeisen gänzlich. Es gibt keine Auswahl an warmen Speisen und Kaffee, Tee und andere Heißgetränke muss man sich am Kaffeevollautomaten selber zubereiten. Marmelade, Honig und Nuss-Nougat-Creme gibt es nur in abgepackten Plastikbehältern. Bei der Frage nach einer Restaurantempfehlung für den Abend, wurden wir auf das Internet verwiesen, da man sich unsicher war, welche Restaurants in der Nähe gut seien und das angrenzende Gut Matzen (Café und Restaurant) an diesem Tage geschlossen habe. Zum Gut Matzen (Café und Restaurant), welches unabhängig vom Hotel betrieben wird, lässt sich sagen, dass man hier von Mittwoch bis Sonntag ab 11:30 Uhr durchgehend warme Küche serviert bekommt und die Gerichte sehr gut und der Service sehr nett sind. Das Ambiente des Hotels ist nach wie vor etwas Besonderes und ein Erlebnis! Aufgrund des schlechter gewordenen Services und der fehlenden warmherzigen Gastfreundschaft können wir das Hotel aber nicht mehr guten Gewissens weiterempfehlen. …