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Chateau d'Artigny Fragen und Antworten

Lagnieu, Frankreich

Réponse au message ci-dessous (ne pouvant répondre par le biais du commentaire)

Bonjour Jorge G.,

Merci pour votre réponse, et d'avoir pris le temps d'analyser notre dossier, a posteriori.

Tout d'abord, comme vous l'avez bien souligné nous n'avons, fort heureusement, pas payé le prix normal de la chambre supérieure (mais 50% de ce dernier). La marque des produits d'hygiène est probablement une gamme de luxe, mais une micro fiole de gel douche et une autre de shampoing ne permettent guère de prendre plus d'une douche par personne, nous avons donc du utiliser nos propres produits (un flacon de gel douche sur deux remplacés).

Je note que vous ne revenez pas sur les points de "détails" de la chambre (joints, cache manquant, etc.) mais je ne m'attarderai pas sur ces derniers, nous n'avons payé que la formule coup de coeur, ne méritions-nous donc pas un vrai surclassement.

Concernant l'espace spa, tout en sachant que l'hôtel était complet, je trouve malheureux pour un établissement 5* de ne pas maintenir un niveau de service irréprochable. Nous n'étions fort probablement pas les seuls ce jour là à avoir constaté l'état du spa.

Enfin, le diner ne nous a en effet pas été facturé 160€ mais 120€ (les 40€ correspondent à deux cocktails, deux soirs). Toutefois, vous pourrez toujours noter que nombre de restaurants gastronomiques parisiens offrent des MENUS (hors verre de vin je l'entends) pour ce prix.

Les commentaires que j'ai effectué pour la chambre étaient à considérer pour une personne ou un couple louant une chambre supérieure au tarif normal. Je constate toutefois, par le biais de votre réponse, une considération à deux niveaux: une pour ceux qui profitent d'offres "coup de coeur" et une pour ceux qui paient le tarif plein...

Bien cordialement,

Un client déçu de la considération reçue.

Monsieur Thomas B.

Tout d'abord je voudrais vous remercier d'avoir pris le temps de nous écrire votre ressenti de votre séjour. S'il n'y a pas de réponse systématiquement ce réseau social c'est parce que nous essayons de les traiter directement avec nos clients. Mais notez que nous prenons en considération TOUS les avis de nos clients afin d'améliorer notre service.

Dans toutes nos chambres nous mettons à disposition des produits d'accueil FRAGONARD (marque haut de gamme) dont gel de douche, shampoing et savonnette (plusieurs établissements 5 étoiles les utilisent). Lorsque un des flacons est fini, effectivement nous les remplaçons.

En ce qui concerne le SPA, nous nous excusons de l'état. Nos équipes font le possible pour maintenir cette espace propre surtout quand c'est complet comme ce dimanche là.

En ce qui concerne votre séjour, vous avez réservé un de nos coups de cœur (offre promotionnelle à 136,50€ par nuit et non 370€ comme vous l'annoncez) et concernant le repas, vous avez choisi notre formule du déjeuner (35€ par personne hors boissons) avec les apéritifs et le vin qui ne dépasse pas 120€ le tout compris au lieu de 160€, comme vous le dites.

Je vous remercie encore une fois M. Thomas B d'avoir partagé votre ressenti et je suis désolé que nos services ne soient pas à votre goût. Nous prenons en considération vos remarques concernant le SPA afin d'améliorer nos services.

Cordialement,

Jorge GONZALEZ

Directeur Adjoint

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