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15 599 Bewertungen
Ausgezeichnet
7 942
Sehr gut
4 605
Befriedigend
1 802
Mangelhaft
668
Ungenügend
582
Mareike G
2 Beiträge
Sep. 2024 • Familie
Eine schöne Zugfahrt, die das Erlebnis Machu Picchu abrundet durch herrliche Landschaften, begleitende musikalische Untermalung und einem freundlichen Service im Zug durch Jazmine und Hopolito.
Verfasst am 26. September 2024
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Liebe Mareike,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es freut uns sehr, dass Sie die Zugfahrt genossen haben und dass die atemberaubende Landschaft sowie der musikalische Hintergrund zur Reise beigetragen haben. Besonders schön ist es zu hören, dass Jazmine und Hipolito Sie mit ihrem freundlichen Service begeistern konnten. Wir werden Ihre netten Worte an sie weitergeben.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns an Bord begrüßen zu dürfen.
Herzlich,
Das Inca Rail Team
Verfasst am 27. September 2024
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
Silvio
Cusco, Peru2 Beiträge
Juni 2024 • Allein/Single
Adri hatte uns während der Fahrt bedient. Sie war sehr aufmerksam und äusserst freundlich. Die Reise im Zug war vergleichbar mit einem Flug, weil wir genau so bedient wurden. Adri war super und es ist toll, diese erstklassige Zugreise mit so sympathischem Personal wie Adri geniessen zu dürfen. Top Zugreise!
Verfasst am 12. Juni 2024
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Sehr geehrte Jet27200743161,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihre Zugreise als erstklassig und privilegiert empfunden haben.
Besonders freut es uns, dass Adri Ihnen mit ihrer aufmerksamen und äußerst freundlichen Art den Aufenthalt an Bord so angenehm gestaltet hat. Ihr Lob werden wir gerne an Adri weitergeben. Es ist uns eine Ehre, solch sympathisches Personal in unserem Team zu haben.
Herzlich,
Das Inca Rail Team
Verfasst am 14. Juni 2024
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
Esya
1 Beitrag
Juni 2024 • Paare
Völlig überteurte Preise. Wir hatten ein Kombi für 4 Tage Ausflüge (2 Tage Sacred Valley, 1 Tag Machu Picchu und 1 Tag Rainbow Mountain). Die Ausflüge wurden schlussendlich von einer anderen Reiseagentur durchgeführt, Condor Travel. Von vorne bis hinten eine Katastrophe. Der Lunch am 3. Tag hiess von Seiten Condor, sei nichts inkludiert. So hätten wir von 9am bis 5pm ohne Essen auskommen sollen?!?
Wir haben Incarail wegen Machu Picchu gewählt, da wir dachten nur so ist unser Ticket sicher. Tickets gibt es jedoch genügend, sie können ganz kurzfristig vor Ort Ausflüge buchen und erst noch zu deutlich viel weniger Geld, extrem viel weniger Geld.
Incarail hat online einen starken Auftritt, dahinter steckt jedoch nichts. Wie kann man gebuchte Ausflüge einem anderen Anbieter abschieben?!
Als auf unserem Ticket auch noch falsche Angaben waren und wir im Office deswegen vorbeigingen, wollte die Dame uns abwimmeln und sagte das müssen wir mit Condor klären. Erst als wir unsere Stimme erhoben, hat sie sich dann bei Condor gemeldet.
Wir haben Incarail wegen Machu Picchu gewählt, da wir dachten nur so ist unser Ticket sicher. Tickets gibt es jedoch genügend, sie können ganz kurzfristig vor Ort Ausflüge buchen und erst noch zu deutlich viel weniger Geld, extrem viel weniger Geld.
Incarail hat online einen starken Auftritt, dahinter steckt jedoch nichts. Wie kann man gebuchte Ausflüge einem anderen Anbieter abschieben?!
Als auf unserem Ticket auch noch falsche Angaben waren und wir im Office deswegen vorbeigingen, wollte die Dame uns abwimmeln und sagte das müssen wir mit Condor klären. Erst als wir unsere Stimme erhoben, hat sie sich dann bei Condor gemeldet.
Verfasst am 8. Juni 2024
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Sehr geehrter Camper20175834987,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Reiseerlebnisse nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten sicherstellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihren Fall intern überprüfen und uns per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen werden, um die Angelegenheit zu klären. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Inca Rail Team
Verfasst am 10. Juni 2024
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
elisaproebstl
1 Beitrag
Feb. 2024
Es war wirklich sooooo toll!! Vielen Dank für das tolle Erlebnis! Busfahrt & Zugfahrt von Cusco nach Machu Picchu ein Traum
Verfasst am 29. Februar 2024
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Lieber elisaproebstl
Wir freuen uns über die Zeit, die Sie sich genommen haben, um diesen positiven Kommentar über Ihre Erfahrungen mit uns zu schreiben. Vielen Dank, dass Sie ihn geteilt haben.
Wir freuen uns, dass wir Ihnen ein schönes Erlebnis bieten konnten und dass Sie Ihre Zeit in unserem Zug sowie unseren bimodalen Service genossen haben.
Wir hoffen sehr, dass Sie bald wieder die Gelegenheit haben, uns zu besuchen!
Ein herzlicher Gruß,
Das Inca Rail Team
Verfasst am 1. März 2024
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
GrandTour59670980558
Köln, Deutschland1 Beitrag
Sep. 2023 • Paare
Den größten Teil der Strecke fährt man stundenlang in stinkenden Kleinbussen. Man kommt mit mehreren Stunden Verspätung an. Keine Informationen und nichts. Man steigt ein, und zwei Stunden später als geplant fährt man los. Zumal der Fahrer absolut lebensmüde ist. Wie kann man so fahren? Da hat man ja Todesangst!!!!
Verfasst am 18. September 2023
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Dear GrandTour59670980558
We are very sorry for not having met his expectations on his trip with our bimodal service due to unusual operational problems, we apologize for the bad time we put him through.
We will review your case internally and our After Sales team will contact you to help you with the bad experience.
Kind regards,
The Inca Rail Team
Verfasst am 19. September 2023
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
senemuzun
1 Beitrag
Feb. 2023
Das gekaufte Kombiticket (Bus plus Zug) wurde einfach auf Zugfahrt reduziert. Es gab keine Mitteilung darüber, das einzige was einem per Mail mitgeteilt wurde, war, dass die angebotenen Zeiten der Abfahrt und was auch vorher so gebucht wurde auf eine einzige Abfahrtzeit reduziert wurde. Statt drei oder viermal am Tag fuhr der Zug dann nur noch morgens hin und abends zurück. Dies wurde auch nicht mind. 24 h vorher einem mitgeteilt, sondern erst 18 h vorher. Ganz nach dem Motto "Friis oder Stirb". Ganz schlechter Service dann auch im Kundencenter in Cusco. Da wurde dann auch erst einem mitgeteilt, dass man selber zusehen muss, wie man zum Bahnhof in Ollantaytambo morgens um vier von Cusco aus hinkommt.
Für mich nie wieder, dass die Umstände aufgrund der Unruhen im Land nicht optimal waren ist mir bewusst, aber man muss die Kunden einfach anders behandeln bzw informieren; schließlich hängt da ein langer Rattenschwanz mit dran (Hotelbuchungen und auch Flugtickets), auf deren Kosten man dann sitzt.
Für mich nie wieder, dass die Umstände aufgrund der Unruhen im Land nicht optimal waren ist mir bewusst, aber man muss die Kunden einfach anders behandeln bzw informieren; schließlich hängt da ein langer Rattenschwanz mit dran (Hotelbuchungen und auch Flugtickets), auf deren Kosten man dann sitzt.
Verfasst am 4. März 2023
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
EStimado senemuzun,
Muchs gracias por el tiempo que tomó en compartir sus comentarios.
Lamentamos que su experiencia de viaje se haya visto afectada por los acontecimientos ocurridos en el Perú el último mes de Febrero. Nos gustaría comentarle que nuestras operaciones se vieron afectadas debido a las restricciones que tuvimos en nuestra operación reguladas e indicadas por la entidad a cargo de las vias del tren. Es por ello que nuestros horarios de tren se vieron reducidas luego de varias semanas de permanecer sin operar y el traslado bimodal fuimos brindandolo de manera paulatina a lo largo de la semana debido a que aun se mantenían las huelgas en la ciudad y debíamos velar por la seguridad de nuestros pasajeros.
Lamentamos que su viaje se haya visto afectado por estos acontecimientos ajenos a la compañia.
Atentamente,
El Equipo Inca Rail
Verfasst am 6. März 2023
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
lisajime
1 Beitrag
Sep. 2022
Wir waren leider mit der Zugfahrt nicht zufriedene, 110€ zu viel für eine 1,5h Fahrt. leider gibt es keine Option zu Aguas Calientes zu kommen. Die versprochenen Emotionen die im Werbevideo vermittelt werden blieben leider aus. Kein Service an Board. Keine Informationen an Board.
Unfortunately we were not satisfied with the train ride, 110€ too much for a 1.5 hour journey. unfortunately there is no option to get to Aguas Calientes. Unfortunately, the promised emotions that are conveyed in the advertising video did not materialize. No service on board. No information on board.
Unfortunately we were not satisfied with the train ride, 110€ too much for a 1.5 hour journey. unfortunately there is no option to get to Aguas Calientes. Unfortunately, the promised emotions that are conveyed in the advertising video did not materialize. No service on board. No information on board.
Verfasst am 14. September 2022
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Dear Lisajime,
We appreciate the time that you took to write this comment from your latest experience.
It is very important for us your opinion, and we would like to extend a sincere apology for the inconvenience experienced during your trip on board. We will share your feedback with our management team to ensure we take this problem into consideration for the future.
Once again, thank you for providing us your comments that are essential for the improvement of the effectiveness in our trains.
Warm regards,
The Inca Rail Team
Verfasst am 20. September 2022
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
Thomas_Lipski
1 Beitrag
Feb. 2022
Eine Reise zum Weltwunder mit Bus und Bahn. Der Empfang war sehr gut und man wurde vorher schon gut informiert. Das einzige was noch extra zum Ticket kam, war der Kauf eines Gesichtsschild.
Verfasst am 1. März 2022
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Dear Thomas_Lipski,
Many thanks for share your comment, we are glad to know that you like our services.
At this time, the most important thing for us is the safety of our passengers and our collaborators. We work hard to comply with all biosafety protocols approved by peruvian government in order to offer you a safe trip, that is the reason our passengers must use double mask & face shields.
Best regards,
The Inca Rail Team
Verfasst am 2. März 2022
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
lfornaciari
Dielsdorf, Schweiz10 Beiträge
Jän. 2020 • Familie
Die Fahrt hat uns sehr gefallen. Die Landschaft ist ein Traum. Alles ist bestens organisiert inkl. Verpflegung und Musik. Vielen Dank für den tollen Service.
Verfasst am 31. Jänner 2020
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Dear lfornaciari,
Thank your for contacting us. It´s a pleasure to know your Inca Rail experience. All the details on board is thinking of you and your completly confort with our service.
We hope that your Machupicchu visit was wonderfull.
Best Regards,
The Inca Rail team.
Verfasst am 31. Jänner 2020
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
juttaweis
1 Beitrag
Jän. 2020 • Familie
Die Fahrt mit Inka Trail nach Aguas Calientes war okay.. In Anbetracht des Preises hatte ich mir mehr Comfort bei den Sitzplätzen vorgestellt. Die Realität war eine andere. Wir waren im Januar unterwegs, das ist insofern interessant, dass der Transport für die Strecke zwischen Cusco und Ullataytambo mit dem Bus erfolgt. Bei der Buchung war dies nicht eindeutig gekennzeichnet und hat uns für den Rückweg Schwierigkeiten verursacht. Unsere Reiseplanungen für den Rückweg wurden dadurch durcheinander gewirbelt und wir haben uns privat den Rücktransport organisiert. Die organisatorische Betreuung in Ullataytambo erlebten wir als chaotisch.
Verfasst am 10. Jänner 2020
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Dear juttaweis,
We appreciate having taken the time to share your opinion.
We regret that the distribution of the seats has not been to your liking so we will share your comment with our team to optimize our service.
We would also like to tell you that we are working on the development of an algorithm so that the distribution is optimal.
We hope that your Machupicchu visit was wonderfull.
The Inca Rail Team.
Verfasst am 11. Jänner 2020
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
I bought the all inclusive package. I was emailed boarding passes for the train. Where do I get the bus tickets and the entrance ticket to machu picchu that was included in my package?
Verfasst am 15. April 2023
With the full package from Inca trail they pick you up at the hotel and stay with you in all steps : bus to the train station (2 hrs) train to Macchu Picchu (1.5 hrs) and then a bus going up to the ruins.....Very nice trip
Verfasst am 17. April 2023
I just bought tickets for wrong days. O need to reeschedule my booking.how can i do that?
Verfasst am 11. November 2022
If you purchased via Inka Rail, you can use the chat feature on their website, you can also call.
Verfasst am 12. November 2022
Hi there. We purchased the voyager bimodal door to door from Cusco to Machu Picchu and 360 binodal door to door from Machu Picchu to cusco. It says departure 4:20am with boarding at 3:50am. What time should we expect the hotel pick up in cusco? Our trip is for July 7th, 2022. Can we pick up tickets the day before or only 30 minutes prior to departure? Thank you.
Verfasst am 5. Juni 2022
Bonjour! Es-ce qu’ils sont très strictes par rapport aux bagages? Le poids est correct, mais le mien est un petit peu plus gros que demander…
Verfasst am 13. April 2022
I have the chance to take the bus/train from Cusco to MP in the afternoon or at night time. Is the view during the daylight worth a little extra hassle and rush from the airport? Or can I relax in Cusco for a couple of hours and take the night time train and not miss much? Thank you!
Verfasst am 23. März 2022
The view is worthy but don’t be stressed you will miss it out. You can see it on the way back. No rush, direct flight to cuzco is exhausting, keep calm and wear sombrero (seriously).
Verfasst am 25. März 2022
Recibí un bono de canje al solicitar la reprogramación de mi viaje, pero no encontré cómo usarlo en el sitio web al comprar los nuevos boletos.
¿Puedes ayudarme?
Verfasst am 3. November 2020
Estimado Lucas, por favor para que pueda realizar la reprogramación con su Travel Voucher vamos a contactarlo por interno para poder asistirlo de inmediato.
Saludos,
El Equipo Inca Rail
Verfasst am 9. November 2020
Good morning 7onurt, we wish to indicate that due to this atypical and unpredictable situation in which we find ourselves due to the expansion of the Covid-19 and the extreme containment measures adopted by our Peruvian Government (as well as that of other countries), we have seen ourselves in the legal obligation to suspend our railway operations, as is known. Properly using our faculties we are offering all the facilities to grant you favorable alternative options for your trip, such as: i) enabling the possibility of changing the date or ii) applying the endorsement of your tickets in the name of another passenger, among other options, is That is why we kindly invite you to indicate the number of your voucher so that we can assist you quickly.
Verfasst am 4. Juni 2020
Hola...compre boletos cusco-mapi 360ª IDA Y 360ª BIMODAL VUELTA PARA JULIO 2020...nunca me aclararon nada sobre el equipaje , estare en itinerario de viaje y no tengo donde dejar mis bolsos ...QUE EQUIPAJE PUEDO LLEVAR EN MI VAGON??
Verfasst am 26. November 2019
Estimada Mariela E,
Muchas gracias por contactarnos.
Con respecto a su consulta, el boleto de viaje le otorga el derecho a llevar en el tren un equipaje de mano (mochila, bolso o maletín) con una medida máxima de 46 pulgadas lineales/118 cm. (alto+largo+ancho). Recuerde que nuestros compartimentos dentro del tren son compartidos con todos los pasajeros, gentilmente, le solicitamos pueda llevar solo el equipaje permitido.
No olvide que puede dejar su equipaje en nuestro storage en Ollantaytambo!! el cual se encuentra a media cuadra de la estación de tren y cuenta con custodia 24 horas, cámaras de seguridad interiores/exteriores y el servicio es libre de costo solo tiene que mostrar su boleto de compra.
Si tuviera alguna duda o consulta quedamos atentos para apoyarlo!
El equipo Inca Rail.
Verfasst am 26. November 2019
Buenos días, compre dos boletos, me enviaron un primer voucher de compra me aparecen ambos boletos ida y vuelta, y mas tarde me encian un nuevo mail, "nuevos comprobantes de pago" en donde sólo me figura el boleto de ida y vuelta de un solo pasajero, quisiera saber por qué no me figura de los dos si yo compre para dos personas en una misma reserva???, muchísimas gracias por atender mis dudas
Verfasst am 8. November 2019
Ashlika
Brampton, Kanada
Backpacking all of Peru which means I have to bring my whole luggage with me on the train. Any suggestions to use a hiking backpack vs a luggage?
Verfasst am 3. November 2019
I used the live chat with Inca Rail online to request extra luggage requirements. Via email exchange I received confirmation and printed a hard copy along with tickets to show at boarding. We did not need extra as we carried a travel backpack, and an overhead carry on. The staff is very accommodating.
Verfasst am 7. Dezember 2019
…
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* In der Regel schnell ausverkauft: Die Buchungsdaten von Viator und die Informationen des Veranstalters aus den letzten 30 Tagen legen nahe, dass dieses Erlebnis über Viator, einem Tripadvisor-Unternehmen, wahrscheinlich schnell ausverkauft sein wird.