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The Golden Tree Day Spa
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Discover luxury & relaxation at The Golden Tree Day SPA, nestled within the prestigious Vienna Marriott Hotel. Enjoy top-notch saunas, an indoor pool, award-winning massages, and beauty treatments. Experience opulent 24-karat gold treatments, a state-of-the-art gym, yoga, and Pilates. Indulge in pure bliss at this exclusive wellness oasis in the heart of Vienna.
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Wien, Österreich
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Daniela G
1 Beitrag
Nov. 2023 • Freunde
Wir waren vor ein paar Tagen im „The Golden Tree Day Spa“ und sind sehr enttäuscht!
Wir haben die Recommended Card gebucht mit einer Massage (Massage war gut, der einzige Plus Punkt) den Cocktail konnten wir leider nicht in Anspruch nehmen da die Eiswürfelmaschine defekt war, ein alkoholfreies Getränk konnte uns leider auch nicht angeboten werden bzw. wollte uns nicht angeboten werden! (lt. Homepage bei Buchung der Recommended Card inklusive: „ein erfrischendes Getränk, wie zum Beispiel unser exklusiver "The Original - Golden Tree Miami Beach Cocktail" oder ein alkoholfreies Getränk Ihrer Wahl.“). Wir haben volles Verständnis wenn etwas defekt ist und hätten gerne das alkoholfreie Getränk in Anspruch genommen…ist aber laut der „netten“ Dame am Empfang nicht möglich gewesen da das alkoholfreie Getränk Ihrer Wahl auch Eiswürfel beinhaltet (für uns nicht nachvollziehbar da der Getränke Kühlschrank voll war mit cola etc. und wir auch ein Getränk ohne Eiswürfel genommen hätten). Uns konnte nur etwas alkoholisches Angeboten werden…etwas schwierig wenn man keinen Alkohol trinkt!
Auch, dass auf der Homepage mit Yoga & Pilates geworben wird, jedoch nicht angeboten wird finden wir nicht in Ordnung!
Der ganze Spa Bereich wirkt eher kalt als einladend und durch die immer wieder unangenehme lauten Geräusche war eine Entspannung nicht möglich, wirklich sehr schade!
Die Anzahl der Liegen ist sehr begrenzt…und im Pool waren wir leider auch nicht da das Wasser zu kalt war.
Dazu kommt noch, dass die Sanitäranlagen teilweise defekt waren.
Enttäuschend war auch das fehlende Teeangebot!
Unser Fazit: Kundenservice wird hier nicht sehr groß geschrieben bzw ist nicht vorhanden! Für diesen Preis ist dieser „Spa Day“ auf jeden Fall nicht weiterzuempfehlen und eine absolute Enttäuschung!
Wir haben die Recommended Card gebucht mit einer Massage (Massage war gut, der einzige Plus Punkt) den Cocktail konnten wir leider nicht in Anspruch nehmen da die Eiswürfelmaschine defekt war, ein alkoholfreies Getränk konnte uns leider auch nicht angeboten werden bzw. wollte uns nicht angeboten werden! (lt. Homepage bei Buchung der Recommended Card inklusive: „ein erfrischendes Getränk, wie zum Beispiel unser exklusiver "The Original - Golden Tree Miami Beach Cocktail" oder ein alkoholfreies Getränk Ihrer Wahl.“). Wir haben volles Verständnis wenn etwas defekt ist und hätten gerne das alkoholfreie Getränk in Anspruch genommen…ist aber laut der „netten“ Dame am Empfang nicht möglich gewesen da das alkoholfreie Getränk Ihrer Wahl auch Eiswürfel beinhaltet (für uns nicht nachvollziehbar da der Getränke Kühlschrank voll war mit cola etc. und wir auch ein Getränk ohne Eiswürfel genommen hätten). Uns konnte nur etwas alkoholisches Angeboten werden…etwas schwierig wenn man keinen Alkohol trinkt!
Auch, dass auf der Homepage mit Yoga & Pilates geworben wird, jedoch nicht angeboten wird finden wir nicht in Ordnung!
Der ganze Spa Bereich wirkt eher kalt als einladend und durch die immer wieder unangenehme lauten Geräusche war eine Entspannung nicht möglich, wirklich sehr schade!
Die Anzahl der Liegen ist sehr begrenzt…und im Pool waren wir leider auch nicht da das Wasser zu kalt war.
Dazu kommt noch, dass die Sanitäranlagen teilweise defekt waren.
Enttäuschend war auch das fehlende Teeangebot!
Unser Fazit: Kundenservice wird hier nicht sehr groß geschrieben bzw ist nicht vorhanden! Für diesen Preis ist dieser „Spa Day“ auf jeden Fall nicht weiterzuempfehlen und eine absolute Enttäuschung!
Verfasst am 15. Dezember 2023
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Kristina C
Wien, Österreich4 Beiträge
Jän. 2022
Ich habe vor kurzem den Spa Bereich in dem Marriott Hotel besucht, da ich an sich viel von der Marriott Hotelkette halte aber diese Spa Besuch war alles andere als entspannt:
Beim Eingang wurde mir gesagt, dass es einiges los sei in der Spa aber es ist Platz da wenn nicht am Pool, dann hinten in der Spa da sich die Leute hin und her bewegen. In Wahrheit war der ganze Spa Bereich komplett überfüllt -> Leute saßen zu 3 oder zu 4 auf 2 Liegen, in der Sauna waren mehr als 10 Leute drinnen, die komplett auf einander saßen aber die Dampfsauna war wegen Corona geschlossen.
Nach einer Beschwerde beim Kollegen der uns auch empfangen hat und unser Geld kassiert hat, kam da drauf nur "Ich kann leider nichts für Sie machen. Sie können gerne gehen". Da fühlt man sich als Kunde nur verarscht. Und wie waren nicht die einzigen denen es so erging. Es waren mehrere Gäste, die sich über die überfüllte Spa beschwert haben, da man ja nichts machen konnte weder am Pool liegen, noch in der Spa sein.
Und dann so eine Antwort zu bekommen, ist alles anderen als netter Kundenservice.
Ich würde niemandem raten dorthin zu gehen. Denn auch für den Tagespass von 35 EUR ist es leider einfach nicht wert.
Beim Eingang wurde mir gesagt, dass es einiges los sei in der Spa aber es ist Platz da wenn nicht am Pool, dann hinten in der Spa da sich die Leute hin und her bewegen. In Wahrheit war der ganze Spa Bereich komplett überfüllt -> Leute saßen zu 3 oder zu 4 auf 2 Liegen, in der Sauna waren mehr als 10 Leute drinnen, die komplett auf einander saßen aber die Dampfsauna war wegen Corona geschlossen.
Nach einer Beschwerde beim Kollegen der uns auch empfangen hat und unser Geld kassiert hat, kam da drauf nur "Ich kann leider nichts für Sie machen. Sie können gerne gehen". Da fühlt man sich als Kunde nur verarscht. Und wie waren nicht die einzigen denen es so erging. Es waren mehrere Gäste, die sich über die überfüllte Spa beschwert haben, da man ja nichts machen konnte weder am Pool liegen, noch in der Spa sein.
Und dann so eine Antwort zu bekommen, ist alles anderen als netter Kundenservice.
Ich würde niemandem raten dorthin zu gehen. Denn auch für den Tagespass von 35 EUR ist es leider einfach nicht wert.
Verfasst am 3. Februar 2022
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Sehr geehrte Frau Kristina,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen im The Golden Tree Day SPA im Marriott Hotel zu teilen. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erlebt haben.
Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Überfüllung des SPA-Bereichs und möchten betonen, dass das Wohlbefinden unserer Gäste unsere höchste Priorität ist. Während der Osterferien und Winterferien kann es zu Spitzenzeiten zu einem erhöhten Aufkommen von Hotelgästen kommen, was sich auf die Verfügbarkeit von Liegen und die Nutzung der Einrichtungen auswirken kann. Wir bemühen uns, unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten, und werden unser Bestes tun, um zukünftig eine bessere Koordination und Kommunikation bezüglich der Kapazität des SPA-Bereichs sicherzustellen.
Es ist bedauerlich, dass Ihre Beschwerde nicht angemessen behandelt wurde, und wir entschuldigen uns für die unzureichende Reaktion des Personals. Wir werden diese Angelegenheit intern ansprechen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden und dass unser Kundenservice stets professionell und zuvorkommend ist.
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und würden gerne die Möglichkeit haben, das Erlebte wiedergutzumachen. Bitte zögern Sie nicht, sich direkt mit unserem Management-Team in Verbindung zu setzen, damit wir gemeinsam eine angemessene Lösung für Sie finden können.
Nochmals entschuldigen wir uns für Ihre negative Erfahrung und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Sie in Zukunft erneut im The Golden Tree Day SPA begrüßen zu dürfen, um Ihnen eine angenehmere und entspannendere Erfahrung zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
The Golden Tree Day SPA
Verfasst am 1. Mai 2023
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
jessicakin2022
Wien, Österreich1 Beitrag
Jän. 2022 • Allein/Single
Ich war erst letzet Woche im The Golden Tree und bin von Ambiente begeistert. Das SPA verfügt über einen schönen Pool, ein modernes Fitness und alles was dazugehört.
Verfasst am 5. Jänner 2022
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
adamwerg
Wien, Österreich1 Beitrag
Aug. 2020 • Familie
Das Spa im Golden Tree ist einfahc nur wunderbar. Der riesige indoor Pool hat alle unsere Erwartungen überroffen. Das Team beitet eien wunderbare Atmosphäre zum wohlfüllen.
Was mir jedoch besonders gefallen hat ist die Deep Tissue Massage. laut meiner Frau war es Ihre beste Massage im leben!
Was mir jedoch besonders gefallen hat ist die Deep Tissue Massage. laut meiner Frau war es Ihre beste Massage im leben!
Verfasst am 16. März 2021
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Dianna R
1 Beitrag
Dez. 2023 • Freunde
Ich bin Mitglied von Marriott Bonvoy, wo ich einen Urlaub in Wien verbracht habe. Ich wurde beim Hotelaufenthalt auf zahlreiche Beschwerden von Gästen aufmerksam gemacht. Sie wollten mich wissen lassen, dass sie nicht mit The Golden Tree Spa verbunden sind – die Nutzung erfolgt auf eigene Gefahr. Das Personal ist unhöflich, ungeschult und nicht in der Lage, Massagetherapien durchzuführen. Meine Freundin hatte die Wellness-Massage und sie sagte, dass die Therapeutin nur ihre Fingerabdrücke verwendet habe, meine Freundin habe das Öl weit mehr gespürt als eine Massage. Der Therapeut wusste überhaupt nicht, was er tun sollte. Ich hatte die Fußreflexzonenmassage und hatte ein ähnliches Erlebnis. Es war so enttäuschend, weil ich das Gefühl hatte, keinen Ausweg zu haben. Ich habe über 220 Euro ausgegeben. und konnte keine Rückerstattung erhalten. Meine Absicht ist es, die Menschen davor zu warnen, ihr Geld zu verschwenden. Dieses Spa ist eine Täuschung.
Verfasst am 18. Dezember 2023
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Cassandra
Toronto, Kanada17 Beiträge
Okt. 2023 • Paare
Ich bin Gast im Marriott und war heute im Spa/Pool und war schockiert darüber, wie mich der junge Mann an der Rezeption behandelt hat. Zwei Männer kamen in den Trainingsbereich (der nicht durch Wände, sondern nur durchsichtige Vorhänge getrennt ist) und begannen aus ihren tragbaren Lautsprechern laute Hip-Hop-Musik abzuspielen. Ich ging und bat den Mann an der Rezeption, ihn entweder auszuschalten oder Kopfhörer zu verwenden (was in jedem Fitnessstudio oder Spa, das ich besucht habe, zur normalen Etikette gehört).
Die laute, dröhnende Musik hatte bereits ein anderes Paar aus dem Poolbereich vertrieben und ein anderer Gast bemerkte ebenfalls, dass es höchst unangemessen sei, andere zu zwingen, sich die Musik ihrer persönlichen Wahl anzuhören.
Der Mann an der Rezeption starrte mich böse an und sagte: „Wenn es dir nicht gefällt, kannst du gehen und später wiederkommen!“ Ich fragte ihn, ob er einen Scherz mache, und er fing an, den gleichen Satz immer und immer wieder zu wiederholen, und wurde immer lauter. Ich erklärte ihm, wie unangemessen das sei, und er sagte nur: „Sie können gerne gehen!“! Ich sagte ihm, dass ich mich beim Marriott Management beschweren würde, und er sagte: „Machen Sie weiter! !“ . Ich fragte nach seinem Namen, aber er wollte es mir natürlich nicht sagen. Zu diesem Zeitpunkt war er so wütend, dass er sich kaum noch beherrschen konnte, also verließ ich schnell das Spa. Dieser Vorfall ereignete sich im Oktober. 26.2023 ca. 12:15 Uhr.
Die laute, dröhnende Musik hatte bereits ein anderes Paar aus dem Poolbereich vertrieben und ein anderer Gast bemerkte ebenfalls, dass es höchst unangemessen sei, andere zu zwingen, sich die Musik ihrer persönlichen Wahl anzuhören.
Der Mann an der Rezeption starrte mich böse an und sagte: „Wenn es dir nicht gefällt, kannst du gehen und später wiederkommen!“ Ich fragte ihn, ob er einen Scherz mache, und er fing an, den gleichen Satz immer und immer wieder zu wiederholen, und wurde immer lauter. Ich erklärte ihm, wie unangemessen das sei, und er sagte nur: „Sie können gerne gehen!“! Ich sagte ihm, dass ich mich beim Marriott Management beschweren würde, und er sagte: „Machen Sie weiter! !“ . Ich fragte nach seinem Namen, aber er wollte es mir natürlich nicht sagen. Zu diesem Zeitpunkt war er so wütend, dass er sich kaum noch beherrschen konnte, also verließ ich schnell das Spa. Dieser Vorfall ereignete sich im Oktober. 26.2023 ca. 12:15 Uhr.
Verfasst am 26. Oktober 2023
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
WanderingDad
Los Angeles74 Beiträge
Aug. 2023 • Paare
Verschwenden Sie keine Zeit damit, hier einen Termin zu vereinbaren. Es handelt sich um eine völlig schlecht verwaltete Anlage. Mein Partner und ich wollten zwei Termine vereinbaren. Wir haben die Online-Option genutzt, um dies anzufordern. Wir erhielten eine automatische Antwort, dass sich innerhalb von 90 Minuten jemand mit uns in Verbindung setzen würde, um eine Buchung vorzunehmen. Niemand tat es.
Zwei Tage später riefen wir an und vereinbarten zwei Termine für heute um 12 Uhr. Mein Partner gab seinen Namen und seine Telefonnummer an. Wir leben vorerst in Wien; und kam pünktlich zu unseren Terminen ins Spa. Der Angestellte an der Rezeption sagte uns, dass der Masseur, von dem es anscheinend nur einen gibt; war krank und wir mussten einen neuen Termin vereinbaren. Der Angestellte behauptete, er hätte keine Telefonnummer, um uns rechtzeitig zu benachrichtigen.
Danach rief ich an und bat um ein Gespräch mit dem Manager. Mir wurde gesagt, dass heute kein Manager verfügbar ist.
Verschwenden Sie nicht Ihre Zeit damit, an diesen Ort zu gelangen.
Zwei Tage später riefen wir an und vereinbarten zwei Termine für heute um 12 Uhr. Mein Partner gab seinen Namen und seine Telefonnummer an. Wir leben vorerst in Wien; und kam pünktlich zu unseren Terminen ins Spa. Der Angestellte an der Rezeption sagte uns, dass der Masseur, von dem es anscheinend nur einen gibt; war krank und wir mussten einen neuen Termin vereinbaren. Der Angestellte behauptete, er hätte keine Telefonnummer, um uns rechtzeitig zu benachrichtigen.
Danach rief ich an und bat um ein Gespräch mit dem Manager. Mir wurde gesagt, dass heute kein Manager verfügbar ist.
Verschwenden Sie nicht Ihre Zeit damit, an diesen Ort zu gelangen.
Verfasst am 24. August 2023
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
MissEuro
Wien, Österreich85 Beiträge
Dieses Spa ist den hohen Preis nicht wert. Wir haben die Tageskarte des Paares bekommen, die ‚Pralinen‘ und einen Cocktail beinhaltete. Wir konnten den Cocktail nicht auswählen und die Pralinen waren billige Supermarktschokoladen.
Das Personal an der Spa-Rezeption brauchte ungefähr 5 Minuten, um sogar aufzuschauen und uns zu bestätigen. Der Bademantel, den ich bekam, war zerrissen und nicht gefaltet, sondern ziemlich über die Theke geworfen.
Der Pool war nicht sehr warm und der Pool wurde während unseres Aufenthalts nicht gereinigt. Stellen Sie sich gebrauchte nasse Servietten auf den Tischen vor… Der letzte Strohhalm kam, als die vierköpfige Familie ankam. Der Vater und die Söhne waren im Pool super laut, während die Mutter ihre Zehennägel am Pool reinigte.
Wenigstens war die Massage gut.
Das Personal an der Spa-Rezeption brauchte ungefähr 5 Minuten, um sogar aufzuschauen und uns zu bestätigen. Der Bademantel, den ich bekam, war zerrissen und nicht gefaltet, sondern ziemlich über die Theke geworfen.
Der Pool war nicht sehr warm und der Pool wurde während unseres Aufenthalts nicht gereinigt. Stellen Sie sich gebrauchte nasse Servietten auf den Tischen vor… Der letzte Strohhalm kam, als die vierköpfige Familie ankam. Der Vater und die Söhne waren im Pool super laut, während die Mutter ihre Zehennägel am Pool reinigte.
Wenigstens war die Massage gut.
Verfasst am 12. April 2023
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Dear MissEuro,
Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent experience at The Golden Tree Day SPA. We sincerely apologize for any inconvenience or dissatisfaction you encountered during your visit.
We are disappointed to hear that our Couple's Day Pass did not meet your expectations. We always strive to provide high-quality services and amenities, and we regret that the cocktail and pralines provided were not up to your standards. Your feedback is valuable, and we will work to improve our offerings in the future.
Regarding the reception and the bathrobe issue, we apologize for the delay in service and the state of the bathrobe you received. We take pride in maintaining a professional and courteous atmosphere, and we will address this issue with our staff to ensure it does not happen again.
We also apologize for the pool temperature and cleanliness issues you experienced. We will investigate and address these concerns to maintain the high standards our guests expect. We understand that the presence of the family affected your relaxation experience, and we will work on enforcing our spa etiquette guidelines to ensure a peaceful environment for all guests.
We are glad to know that you enjoyed the massage and appreciate your positive feedback in that regard. Our therapists are committed to providing exceptional experiences, and we are pleased to hear that they met your expectations.
We value your input and would like to make amends for your experience. Please feel free to contact our management team at your earliest convenience, as we would like to discuss the matter further and find a suitable resolution.
Once again, we apologize for the inconveniences and thank you for helping us improve our services. We hope to have the opportunity to welcome you back for a more enjoyable experience in the future.
Sincerely,
The Golden Tree Day SPA
Verfasst am 1. Mai 2023
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
Es wurden noch keine Fragen zu diesem Erlebnis gestellt.