Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir bedauern sehr, dass Sie bei Ihrem Badeaufenthalt nicht rundum zufrieden waren. Unsere Mitarbeitenden sind dazu angehalten, in regelmäßigen Abständen zu kontrollieren und Gäste, die sich nicht an die Vorgaben halten, darauf hinzuweisen. Hier sind wir hier ein Stück weit auch auf das korrekte Verhalten der Gäste angewiesen. Wir werden unsere Mitarbeitenden instruieren, noch mehr Kontrollgänge durchzuführen und gezielt auf derartige Diskrepanzen zu achten. Die Flüssigkeit zur Beduftung der Aromasauna und der Soleinhalation wird bei Bedarf ausgetauscht. Es kann vorkommen, dass der Solegehalt in der Soleinhalation zeitweise nicht so hoch ist, wenn beispielsweise die Tür zur Soleninhalation von anderen Gästen versehentlich nicht geschlossen wurde. Durch das Öffnen der Türe entweicht ein Anteil des Solegehalts aus dem Raum. So fein dosiert wie die Benebelung stattfindet, benötigt es eine gewisse Zeit bis der Raum wieder genügend Solegehalt hat. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr CARASANA-Team

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere Caracalla Therme besucht haben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie bei Ihrem Aufenthalt nicht rundum zufrieden waren. Um solche Situationen zukünftig zu vermeiden, werden wir diesen Vorfall intern besprechen. Wir würden uns sehr freuen, Sie weiterhin als Badegast in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr CARASANA-Team

Sehr geehrter Gast, Wir freuen uns, dass Sie unsere Caracalla Therme besucht haben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie bei Ihrem letzten Badebesuch mit unserem Service nicht vollständig zufrieden waren. Gerne möchten wir uns mit Ihnen persönlich in Verbindung setzen und würden uns freuen, wenn Sie uns hierzu Ihre Kontaktdaten per E-Mail an marketing@carasana.de senden würden. Mit freundlichen Grüßen Ihr CARASANA-Team

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für das positive Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen Kommentar zu hinterlassen. Es freut uns sehr, dass es Ihnen gefallen hat und Sie die Zeit bei uns genossen haben. Mit freundlichen Grüßen Ihr CARASANA-Team

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere Caracalla Therme besucht haben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie bei Ihrem Aufenthalt nicht rundum zufrieden waren. Ein freundlicher und zuvorkommender Umgang zwischen unseren Mitarbeitenden und unseren Gästen ist uns selbstverständlich sehr wichtig. Wir haben den Fall mit unseren Mitarbeitenden intern besprochen, um solch eine Situation zukünftig zu vermeiden. Sollte es bei Ihrem nächsten Besuch erneut Schwierigkeiten beim Auschecken geben zögern Sie bitte nicht unsere Mitarbeitenden nach Hilfe zu fragen. Wir hoffen sehr, dass wir Sie bald wieder als Gast bei uns begrüßen dürfen! Ihr CARASANA Team

Sehr geehrte Frau Brjezovskaia, vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Situation der noch immer nicht beendeten Pandemie und deren Auswirkungen auf unsere Lebensverhältnisse stellt uns alle vor besondere Herausforderungen. Der Betrieb der Caracalla Therme unterliegt zahlreichen landesrechtlichen Einzelregelungen, unter anderem sind wir gemäß § 6 der Verordnung über infektionsschützende Maßnahmen gegen die Ausbreitung des Coronavirus verpflichtet, ein Hygienekonzept aufzustellen. Wir machen mit der Aufstellung von Nutzungsregelungen von unserem Hausrecht Gebrauch, das uns gemäß der §§ 858 ff., 903, 1004 BGB zusteht. Nach § 2 der Corona-ArbSchV haben wir darüber hinaus zum Schutz unserer Beschäftigten ein betriebliches Hygienekonzept aufzustellen und die zum Schutz erforderlichen Maßnahmen festzulegen. Ein Hygienekonzept ist auch nach Maßgabe der §§ 11 Abs. 3, Abs. 7 i.V.m. § 5 CoronaVO aufzustellen. Unser Hygienekonzept beinhaltet die Pflicht zum Tragen einer medizinischen Mund-Nasen-Bedeckung im Eingangsbereich bis zum Erreichen der Umkleidebereiche. Diese Verpflichtung dient zum Schutz des Gastes, der anderen Gäste und unserer Mitarbeitenden. Eine Ausnahme für den Fall der Vorlage einer ärztlichen Bescheinigung über das Vorliegen von gesundheitlichen oder sonstigen Gründen für das Nichttragen einer Maske sieht unser Hygienekonzept nicht vor. Auch bei Vorliegen von gesundheitlichen Gründen besteht das Erfordernis des Fremdschutzes. Denn auch eine Person, die keine Maske tragen kann, kann – trotz vorliegenden Tests oder des Status als „geimpft“ oder „genesen“ – Verbreiter des Coronavirus sein. Zu Ihrem Schutz und dem Schutz unserer Gäste und unserer Mitarbeitenden ist daher eine Ausnahme bewusst nicht vorgesehen. Personen, die eine Maske im Eingangsbereich und im Bereich zu den Umkleiden nicht tragen können, können die Leistungen unseres Bäderbetriebes daher derzeit nicht in Anspruch nehmen. Wir bitten hierfür um Verständnis. Gerne fasse ich für Sie auch den Inhalt des Telefongesprächs mit Ihrer Tochter vom 18.06.2021 nochmals kurz zusammen: - Wir sind jederzeit an einem freundlichen und rücksichtsvollen Miteinander interessiert und legen sehr großen Wert auf unsere Stammgäste. - Die Maske muss sachgerecht getragen werden und zwingend durchgehend Mund und Nase bedecken. Ein bloßes Vorhalten mit der Hand ist nicht gestattet. - Das Guthaben auf den VIP-Chips verfällt nicht. Das Wertguthaben bleibt auf den VIP-Chips auf unbegrenzte Zeit stehen. Es wäre möglich, die VIP-Chips zu behalten und zu einem späteren Zeitpunkt zu verwenden. Sollten Sie sich dennoch dazu entscheiden, Ihre VIP-Chips zurück zu geben, können wir Wertguthaben unter jeweiliger Vorlage eines ärztlichen Attests auszahlen. Bitte geben Sie uns eine kurze Rückmeldung, wie Sie sich entscheiden. Mit freundlichen Grüßen, Íhr CARASANA-Team

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Herzliche Grüße Ihr CARASANA-Team

Vielen Dank für Ihre Bewertung.