Bei meiner Ankunft in Tokyo Haneda wurde mir mitgeteilt, dass mein Gepäck nicht mitgekommen und darüberhinaus beschädigt sei. Bei ANA Lost and Found musste ichzeitaufwändig mehrere Formulare ausfüllen/ausfüllen lassen. Dann wurde mir mitgeteilt, dass ich mein Gepäck an einem ANA Schalter abholen könne. Erst auf mehrmaliges Insistieren, das Gepäck in mein Hotel zu liefern, brachte den staff dazu, einzuwilligen; das Hotel befand sich übrigens direkt am Terminal 3. Am Morgen konnte feststellen, dass an einem Koffer mehrere Rollen herausgebrochen/verloren waren. Beim Check-In für meinen Flug nach Frankfurt wurde mir mitgeteilt, dass mich ANA Mitarbeiter:innen bzgl. meines beschädigten Gepäcks sprechen wollen. 2 Damen erschienen und boten mir für die Reparatur 20000 Yen an. Keine weitere Option. Ich fühlte mich beinahe erpresst. Der Clou ist, dass sich ANA weigerte, mir meine Hotelkosten zu erstatten. Im Vorfeld meiner Reise wurden die Flüge mehrmals geändert, was schließlich dazu fühte, dass ich auf meiner Heimreise einen 15-stündigen lay over in Tokyo hatte. Ich buchte ein Flughafenhotel, das direkt an Terminal 3 liegt für umgerechnet € 171. Nach der ersten Ablehnung wurde mir dann mitgeteilt, dass man mir zwar keine Übernachtung in einem Capsule Hotel zumuten wollte, der Durchschnittspreis einer Übernachtung in Flughafennähe jedoch € 120 betrage, den ANA bereit sei, zu übernehmen. ANA hat jetzt € 51 gespart, jedoch einen Kunden verloren. ANA - das ist armselig! Bummer!…